✨ 배달의민족에서 CS만족팀 리더급 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 배달의민족 고객센터의 상담 품질 향상 및 이용자 보호를 통해 고객 만족도를 높이는 리더 포지션입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: CS만족팀 (고객 경험 향상을 위해 끊임없이 고민하고 개선하는 핵심 팀)

💡 주요 업무:

• CS센터 상담 품질 향상을 위한 교육, 코칭, 평가 프로그램 개발 및 운영
• NPS/CSAT/VOC 분석을 통한 고객/업주 Pain Point 분석 및 개선
• 이용자 보호 정책 수립, 이용자 보호 평가 대응, 대외 민원 및 중대 이슈 해결

✅ 꼭 필요해요:

• 이용자 보호 및 품질관리 업무 7년 이상 경력과 전문성
• 동료와 협업 프로젝트 및 팀 리딩 경험
• 상담사 교육 및 코칭, 상담 품질 모니터링 프로그램 기획 및 운영 경험
• 전략/데이터 기반 논리적 사고 및 문제 해결 능력
• 배달/이커머스 산업 및 서비스에 대한 높은 이해도
• 다양한 이해관계자와 협업 가능한 원활한 커뮤니케이션 능력
• 높은 자율성, 몰입도, 변화에 대한 수용력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 대외기관 CS 품질 인증 평가 경험 (이용자보호평가, CCM인증 등)
• 생산성 관리 툴(Jira, Confluence) 및 데이터 분석 툴(Zeppelin, Redash) 사용 능숙

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 7,000만원 - 9,000만원 (추정치), 경력 및 역량에 따라 협의 가능)
• 주요 복지:
  • 우아한형제들에서 제공하는 다양한 복지 혜택 (자세한 내용은 회사 홈페이지 참고)

📍 근무지:

• 서울 (정확한 주소는 채용 확정 후 안내)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 배달의민족 채용 홈페이지 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 면접 (횟수 미정) → 최종 합격 (각 전형 결과는 합격자에 한해 개별 안내)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 팀 분위기는 어떤가요?
  • A: 공고에는 명시되어 있지 않지만, 배달의민족은 수평적인 소통과 자율성을 중시하는 문화로 알려져 있습니다. CS만족팀 역시 활발한 의견 교환과 협업을 통해 문제를 해결하는 분위기일 것으로 예상됩니다.
• Q2: 실제 업무 강도는 어느 정도인가요?
  • A: 이용자 보호 및 품질 관리 업무는 책임감이Required되는 만큼 업무 강도가 높을 수 있습니다. 다만, 자율성을 가지고 업무를 추진할 수 있으며, 성과에 따른 보상이 주어질 것으로 예상됩니다.
• Q3: 영어 활용 빈도가 높은가요?
  • A: 공고 상에는 영어 활용에 대한 언급은 없습니다. 하지만 글로벌 서비스 확장을 고려할 때, 기본적인 영어 커뮤니케이션 능력이 있다면 업무에 도움이 될 수 있습니다.

📢 배달의민족 CS만족팀 리더급 포지션에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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