✨ 에이블리에서 CX 가디언 (고객상담직군) 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 에이블리 고객 경험을 수호하며, 고객의 어려움에 공감하고 해결책을 제시하는 고객 커뮤니케이션 전문가입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: CX실 (고객의 입장에서 생각하고 불편 사항의 근본 원인을 찾아 해결하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 콜 채널 및 온라인 채널을 통한 고객 상담
• 고객 불편 및 궁금증 해결 방안 제시 및 개선
• BPO 조직 상담 지원 가이드 제공

✅ 꼭 필요해요:

• 고객 커뮤니케이션 업무 경험 1년 ~ 7년 이하
• 긍정적인 마음가짐으로 다양한 이슈에 대한 커뮤니케이션 가능
• 책임감을 가지고 업무에 임하는 자세
• 타 부서와의 협업 시 존중과 배려하는 마음

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 깊은 고민과 빠른 실행으로 지속적인 개선을 만들어나가는 분
• 스타트업 업무 경험 보유

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 3,000만원 - 4,500만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 월 1회 토요일 근무 시 평일 대체 휴무 제공
  • 소정 근로시간 초과 근무 시 초과수당 지급

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 수평적이고 편안한 분위기, 자유로운 의견 제시 가능
• 충분한 교육 기간 및 세분화된 교육 내용 제공
• 다양한 케이스의 답변 템플릿 제공

📍 근무지:

• 서울시 성동구 성수이로 24길 8, ABLY IMPACT 센터 (2호선 성수역 2번 출구 5분 거리)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 상시 채용
• 지원 방법: https://recruit.ably.team/job_posting/KzyDEqlg
• 채용 절차: 서류 전형 → 직무 인터뷰 (대면, 모의 상담 포함) → 최종 인터뷰 (대면) → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 교육 기간은 얼마나 되나요?
  • A: 공고에 따르면 교육 내용이 세분화되어 있고, 충분한 일정으로 진행됩니다. 다양한 케이스의 답변 템플릿이 제공되어 빠른 업무 적응을 돕습니다.
• Q2: 실제 업무 분위기는 어떤가요?
  • A: 딱딱하고 무거운 분위기가 아닌, 수평적이고 편안한 분위기에서 자유롭게 의견을 제시하며 일할 수 있습니다.
• Q3: BPO 조직과의 협업은 어느 정도 비중을 차지하나요?
  • A: BPO 조직이 원활하게 상담을 할 수 있도록 가이드를 제공하는 역할이 주어집니다. 개인의 역량에 따라 BPO 협업, 업무 매뉴얼 제작 프로세스 개선 등으로 업무 확장이 가능합니다.

📢 에이블리의 CX 가디언에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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