✨ 오늘의집에서 CX VOC Manager 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 오늘의집 고객 경험 향상을 위해 VOC(고객의 소리)를 분석하고 개선하여 고객 만족도를 높이는 역할을 합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: 서비스운영팀 (오늘의집 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 고객 중심 운영 및 서비스 혁신을 실현하는 팀)

💡 주요 업무:

• 고객 클레임(VOC) 직접 응대 및 필요 시 현장 대응
• VOC 유형 및 패턴 분석을 통한 프로세스 개선 및 재발 방지 대책 수립
• 고객 경험 향상을 위한 클레임 대응 프로세스 기획 및 운영
• 주요 고객 불만 사항 및 민원 데이터 모니터링 & 리포팅

✅ 꼭 필요해요:

• VOC 관리, 고객 서비스, 품질 관리 등 관련 분야 5년 이상 경력
• VOC 데이터 분석 및 보고서 작성 경험, 프로세스 개선 능력
• 내·외부 이해관계자와의 원활한 의사소통 및 협업 능력
• 고객 불만 및 민원 발생 시 신속하고 효과적인 문제 해결 능력
• 보상 정책 등 고객 만족도 향상 정책 수립 및 운영 경험

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 유관 부서 및 외부 기관과 원활한 협업이 가능한 커뮤니케이션 역량과 긍정적인 문제 해결 태도
• 업무 우선순위 파악 및 효율적인 업무 수행 능력
• 맡은 업무에 대한 강한 오너십과 주도적인 실행력
• G-Suite, Notion, Wiki, Slack 등 SaaS 툴 활용 능숙
• 물류 및 인테리어 산업에 대한 이해와 관련 경험
• 데이터 분석 도구 및 CRM 시스템 활용 경험
• 대외 민원 처리 및 관계 기관 대응 경험

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 5,000만원 - 7,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 입사자 전원 스톡옵션 부여
  • 건강검진 지원 (본인/배우자/양가 부모님)
  • 단체보험 지원 (본인/배우자/자녀)
  • 오늘의집 꾸미기 지원금 연 150만원 지원
  • 조/중/석식 지원
  • 사내카페 O!Cafe 전 메뉴 무료 지원
  • 도서, 컨퍼런스, 교육 지원
  • 리프레시 휴가 및 장기근속 포상
  • 마음케어 프로그램 지원
  • 최소 주 2회 오피스 출근, 자율 근무 시간 (6시~22시), 자유로운 휴가 사용

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 최소 주 2회 오피스 출근 (업무 필요에 따라 오피스 추가 출근), 자율 근무 시간 (6시~22시), 결재 필요 없는 자유로운 휴가 사용 등 몰입과 성장을 위한 근무환경 제공

📍 근무지:

• 서울특별시 서초구 서초대로74길 4, 삼성생명 서초타워

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: https://bucketplace.career.greetinghr.com/o/149153
• 채용 절차: 서류 전형 → 직무 인터뷰 → 조직문화 인터뷰 및 레퍼런스 체크 → 처우 협의 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: VOC 관리 외 고객 서비스, 품질 관리 경력이 필수로 필요한가요?
  • A: 네, 해당 공고는 VOC 관리, 고객 서비스, 품질 관리 등 관련 분야에서 최소 5년 이상의 경력을 요구하고 있습니다.
• Q2: 오늘의집 서비스나 인테리어 관련 경험이 없어도 지원 가능한가요?
  • A: 물류 및 인테리어 산업에 대한 이해와 관련 경험이 있으면 우대하지만, 필수 조건은 아닙니다. 빠르게 학습하고 적응할 수 있다면 충분히 도전할 수 있습니다.
• Q3: 실제 고객 응대 시 어떤 방식으로 소통하게 되나요?
  • A: 고객 클레임(VOC)에 직접 응대하며, 필요시 현장 대응도 진행합니다. 또한, 대외 민원 관리 및 고객 분쟁 해결을 위한 전략도 수립합니다.

📢 오늘의집의 CX VOC Manager에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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