✨ Y Combinator에서 Customer Success Manager 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: Phonely의 고객 성공을 책임지고, 고객의 피드백을 제품에 반영하며, 고객의 성장을 돕는 핵심 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Success 팀 (Phonely의 고객 만족과 성장을 책임지는 핵심 팀)

💡 주요 업무:

• 고객 온보딩, 교육, 도입, 확장 및 갱신 등 전체적인 고객 여정 관리
• 고객의 피드백을 제품 개선에 반영하고 제품 통찰력 확보
• 고객이 실제 비즈니스 가치를 빠르게 얻을 수 있도록 지원 (라이브 에이전트, 비용 절감, 높은 CSAT)
• 고객 챔피언, 운영자 및 임원과의 신뢰 관계 구축

✅ 꼭 필요해요:

• 명확하고 자신감 있으며 공감적인 의사소통 능력 (특히 압박감 속에서)
• 기술적인 개념을 비기술적인 사람에게 설명하고, 그 반대의 경우도 가능해야 함
• 스타트업에 대한 애정: 빠른 속도로 움직이고, 여러 역할을 수행하며, 스스로 문제를 해결할 수 있어야 함
• 고객의 이탈 가능성을 미리 감지하고 대응하는 선제적 사고
• 혼란 속에서 번성: 빠르게 확장하는 사람들을 위해 어려운 문제를 해결하는 것을 즐기는 사람

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• CSM, 솔루션 엔지니어 또는 SaaS 또는 AI 회사의 판매/판매 후 역할에서 2-4년 이상의 경력
• 전직(또는 현재) 운동선수
• 창업 경험
• 특별한 경험

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: $60K - $100K (추정 연봉 범위: 약 8,000만원 - 1억 3,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 로켓에 탑승할 수 있는 equity 제공
  • 창업자와 직접 협업
  • 샌프란시스코 현장 근무 시 아침, 점심, 저녁 식사 제공
  • 실제적인 주인의식 - 아이디어가 고객 지원 방식에 반영됨

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 샌프란시스코 현장 근무 (On-site)

📍 근무지:

• San Francisco, CA, US

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: Change status to apply 링크 클릭
• 채용 절차:
  • 15분 소개 통화
  • 팀 인터뷰
  • 짧은 take-home challenge
  • 샌프란시스코에서 1주일 유료 평가 - 팀을 만나 실제 문제를 해결하고 적합한지 확인

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 영어 커뮤니케이션 능력이 어느 정도 필요할까요?
  • A: Phonely는 미국 샌프란시스코에 위치해 있으며, 주요 고객과의 소통이 영어로 이루어지므로 능숙한 영어 구사 능력이 필요합니다.
• Q2: take-home challenge는 어떤 유형인가요?
  • A: 공고에 구체적인 challenge 유형은 명시되어 있지 않지만, 실제 고객 문제 해결과 관련된 과제가 주어질 것으로 예상됩니다. Phonely 플랫폼에 대한 이해도를 높이는 것이 도움이 될 수 있습니다.
• Q3: 1주일 유료 평가는 어떤 방식으로 진행되나요?
  • A: 샌프란시스코 사무실에서 팀원들과 함께 실제 업무를 수행하며, 회사와 지원자 모두 서로에게 적합한지 평가하는 방식으로 진행됩니다. 이 기간 동안 문제 해결 능력, 팀워크, 문화 적응력 등을 어필하는 것이 중요합니다.

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