✨ 숨고에서 CX Assistant 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 숨고의 고객 경험을 책임질 CX Assistant로, 고객 문의 응대 및 VOC 데이터 분석을 통해 서비스 품질을 향상시키는 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: CX Team / CX Specialist Chapter (일관된 고객 경험 제공과 서비스 표준화를 구현하는 핵심 조직)

💡 주요 업무:

• 외주 고객센터에 접수된 문의사항을 파악하고 문제 해결 지원
• VOC 등 고객/고수 경험 데이터를 수집 및 정리
• 숨고 커뮤니티 채널 모니터링 및 사용자 경험 저해 요소 사전 조치
• FAQ, 가이드, 챗봇 매뉴얼 등 셀프서비스 자료 최신 상태 유지

✅ 꼭 필요해요:

• 유선 채널 응대 경험을 포함하여 6개월 이하의 CX 경험 보유

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 고객경험(CX) 관련 교육 과정 이수
• 특화된 글쓰기 능력 혹은 관련 전공

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 2,400만원 - 3,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 탄력근무제 운영 (오전 8시~11시 자율 출근)
  • 주 40시간 근무제 운영
  • Google Workspace, Slack, Confluence, zendesk, Notion, Excel, Jira 등 다양한 협업 툴 지원

📍 근무지:

• 서울특별시 강남구 테헤란로 133, HK스퀘어 11-12층 (역삼동, 한국타이어빌딩)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 제출 서류: 경력 중심의 이력서 (필수), 자기소개서, 포트폴리오 (선택)
• 채용 절차: 서류 전형 → 인터뷰 전형 → 처우 협의 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 계약 만료 후 정규직 전환 가능성은 어느 정도인가요?
  • A: 공고에는 명확히 명시되어 있지 않지만, 계약 기간 동안의 성과 및 회사 상황에 따라 연장 또는 정규직 전환의 기회가 주어질 수 있습니다.
• Q2: CX 경험이 6개월 미만이어도 지원 가능한가요?
  • A: 네, 6개월 이하의 CX 경험을 보유하신 분을 찾고 있습니다. 유선 채널 응대 경험이 있다면 더욱 좋습니다.
• Q3: 숨고의 조직 문화는 어떤가요?
  • A: 숨고는 고객 중심 철학을 공유하고, 데이터에 기반한 혁신적 사고를 장려하는 문화를 가지고 있습니다. 수평적인 협업을 통해 서비스 경험을 혁신하고자 노력하고 있습니다.

📢 숨고의 CX Assistant에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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