✨ 오늘의집에서 B2B VoC 응대 매니저 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 오늘의집 B2B 파트너사의 VOC를 분석하고 문제 해결 및 프로세스 개선을 통해 파트너 만족도를 높이는 역할을 합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• O2O 서비스팀 (인테리어 시공 및 건자재 유통사와 오늘의집을 연결하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 고객사(인테리어 업체) 및 공급사(건자재 시공/유통사)의 불만 사항 접수 및 문제 해결
• 고객 불만 사항의 원인 분석 및 개선 방안 수립, 실행
• B2B VoC 프로세스 정립 및 관리
• 효율적인 업무를 위한 프로세스 및 절차 지속적 개선

✅ 꼭 필요해요:

• 고객 중심 사고 기반 문제 해결 경험
• 인테리어 시공 및 관련 프로세스 기본 지식 및 이해

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 5년 이상 고객 서비스 및 CS 관련 업무 경력

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 4,000만원 - 6,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 입사자 전원 스톡옵션 부여
  • 고기여자 대상의 스톡옵션 부여
  • 성과에 따른 전사 인센티브 지급
  • 최소 주 2회 오피스 출근, 자율 근무 시간제 (6시~22시)
  • 자유로운 휴가 사용, 조/중/석식 및 사내카페 메뉴 무료 지원
  • 도서, 컨퍼런스, 교육 지원, 고급 안마의자 비치
  • 건강검진 지원 (본인/배우자/양가 부모님), 단체보험 지원 (본인/배우자/자녀)
  • 리프레시 휴가 및 장기근속 포상, 마음케어 프로그램 지원
  • 오늘의집 꾸미기 지원금 연 150만원, 오늘의집 VIP 회원 승급

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 최소 주 2회 오피스 출근, 자율 근무 시간제 (6시~22시), 결재 필요 없는 자유로운 휴가 사용 등 자율적인 근무 환경을 제공합니다.

📍 근무지:

• 대한민국 서울특별시 서초구 서초대로74길 4, 삼성생명 서초타워

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 직무 인터뷰 → 조직문화 인터뷰 및 레퍼런스 체크 → 처우 협의 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 오늘의집 O2O 서비스 팀의 문화는 어떤가요?
  • A: 오늘의집은 실패를 두려워하지 않고 기존에 당연하다고 여겨지던 것에 지속적으로 도전하는 문화를 가지고 있습니다. 산업 자체를 혁신하는 어렵지만 값진 경험을 함께 할 수 있습니다.
• Q2: B2B VoC 응대 경험이 없어도 지원 가능한가요?
  • A: B2B VoC 응대 경험은 우대사항이며, 고객 중심 사고를 기반으로 한 문제 해결 경험과 인테리어 시공 및 관련 프로세스에 대한 기본 지식 및 이해가 있다면 지원 가능합니다.
• Q3: 수습 기간 동안 어떤 프로그램을 진행하나요?
  • A: 입사 후 3개월의 수습기간 동안 온보딩을 위한 Move in Program을 진행합니다.

📢 오늘의집의 B2B VoC 응대 매니저에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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