✨ 오늘의집에서 Junior CX VOC Manager 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 오늘의집 고객의 불만사항을 해결하고, 서비스 품질을 개선하여 고객 만족도를 높이는 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

  • 소속 팀/부서: 서비스운영팀 (오늘의집 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 고객 중심 운영 및 서비스 혁신을 실현하는 팀)

💡 주요 업무:

  • 고객 클레임(VOC)에 직접 응대하고, 복잡한 이슈 발생 시 현장 대응
  • 소비자원, 공정위 등 대외 민원 접수 시 신속하게 사실을 확인하고 효과적으로 대응
  • 반복/심화되는 VOC 유형을 분석하여 대응 방식 정비 및 프로세스 개선 제안
  • 고객 만족도 제고를 위한 보상 기준, 응대 기준 등 실행 단위 운영 정책 적용

✅ 꼭 필요해요:

  • 고객 응대 및 클레임 처리(VOC 포함) 관련 분야에서 5년 이상의 실무 경험
  • 고객 불만 직접 처리 및 민원 해결에 대한 자신감, 다양한 사례에 유연하게 대응 능력
  • 대외 기관(소비자원, 공정위 등)과의 민원 처리 경험
  • VOC 유형별 분석, 리포트 작성 및 내부 보고 경험
  • 유관 부서와의 실무 커뮤니케이션 및 협업 능력
  • 고객 만족을 위한 보상 정책, 처리 기준 운영 경험

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

  • 유관 부서 및 외부 기관과 원활한 협업이 가능한 커뮤니케이션 역량과 긍정적인 문제 해결 태도
  • 업무의 우선순위를 파악하고 중요도에 따라 효율적으로 수행할 수 있는 능력
  • 직책이나 역할에 관계 없이 맡은 업무에 대한 강한 오너십과 주도적인 실행력
  • G-Suite, Notion, Wiki, Slack 등 SaaS 툴 활용에 익숙한 분
  • 물류 및 인테리어 산업에 대한 이해와 관련 경험
  • 데이터 분석 도구 및 CRM 시스템 활용 경험
  • 대외 민원 처리 및 관계 기관 대응 경험

💰 연봉 및 복지:

  • 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 4,500만원 - 6,000만원 (추정치))
  • 주요 복지:
    • 건강검진 지원 (본인/배우자/양가 부모님)
    • 단체보험 지원 (본인/배우자/자녀)
    • 리프레시 휴가 및 장기근속 포상
    • 마음케어 프로그램 지원
    • 오늘의집 꾸미기 지원금 연 150만원 지원
    • 오늘의집 VIP 회원 승급
    • 최소 주 2회 오피스 출근 (업무 필요에 따라 오피스 추가 출근)
    • 근무시간 자율 (6시~22시)
    • 결재 필요 없는 자유로운 휴가 사용
    • 조/중/석식 지원
    • 사내카페 O!Cafe 전 메뉴 무료 지원
    • 도서, 컨퍼런스, 교육 지원
    • 휴게실 내 고급 안마의자 비치
    • 입사자 전원 스톡옵션 부여

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

  • 최소 주 2회 오피스 출근, 자율 근무 시간제 운영, 자유로운 휴가 사용 문화

📍 근무지:

  • 서울특별시 서초구 서초대로74길 4, 삼성생명 서초타워 21층, 25층, 27층

🗓️ 지원 방법 및 절차:

  • 지원 기간: 채용 시 마감
  • 지원 방법: 온라인 지원
  • 채용 절차: 서류전형 → 직무 인터뷰 → 조직문화 인터뷰 및 레퍼런스 체크 → 처우협의 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

  • Q1: 5년 이상의 고객 응대 경력이 필수로 명시되어 있는데, 5년 미만의 경력자는 지원이 불가능한가요?
    • A: 필수 자격 요건은 회사가 해당 직무를 수행하는 데 필요한 최소한의 경험과 능력을 나타냅니다. 5년 미만의 경력이라도 관련 경험이 풍부하고 직무 역량을 충분히 갖추었다고 판단되는 경우, 지원을 고려해볼 수 있습니다.
  • Q2: 실제 고객 응대 업무 외에 데이터 분석 역량이 중요한가요?
    • A: VOC 유형 분석을 통해 대응 방식 및 프로세스 개선을 제안하는 업무가 포함되어 있으므로, 데이터 분석 역량이 중요합니다. 데이터 분석 도구 활용 경험이 있다면 우대받을 수 있습니다.
  • Q3: 오늘의집 서비스에 대한 이해도가 어느 정도 수준이어야 하나요?
    • A: 오늘의집은 인테리어 플랫폼으로서, 물류 및 인테리어 산업에 대한 이해와 관련 경험이 있다면 업무에 도움이 될 수 있습니다. 하지만 필수는 아니며, 입사 후 학습을 통해 충분히 습득할 수 있습니다.

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