✨ CJ올리브영에서 클레임 PO 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 올리브영 온라인몰에서 발생하는 고객 클레임 처리 서비스를 개발하고 관리하여, '나이스한 클레임 경험'을 제공하는 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: 트랜잭션프로덕트팀 (올리브영 온라인몰의 주문/결제부터 배송, 고객 클레임에 이르는 전 과정을 관리하는 팀입니다.)

💡 주요 업무:

• 고객 클레임 접수 프론트 화면부터 처리 완료까지의 전 과정 관리
• 백오피스 시스템 관리 및 개선
• 고객센터, 매장, 협력사와의 원활한 협업
• 클레임 관련 서비스 개발 및 고도화

✅ 꼭 필요해요:

• 커머스 플랫폼 PO/PM 역할 7년 이상 수행 경험
• 온/오프라인 커머스 환경에서 클레임(취소, 교환, 반품) 서비스 기획 및 관리 경험
• 클레임, 주문, 배송 서비스 전반에 대한 높은 이해
• 프로덕트 로드맵 수립 및 서비스 개선 지표 수립 능력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• E-Commerce/포털 업계 업무 경험
• 오프라인 연계 O2O 서비스 경험
• 서비스 개발 지식
• 애자일 조직 운영 및 협업 툴 경험 또는 높은 이해도

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 5,500만원 - 8,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • CJ그룹의 다양한 복지 혜택 (선택적 복지 포인트, 자기계발비 지원 등)
  • 올리브영 임직원 할인
  • 경조사 지원
  • 장기근속 포상

📍 근무지:

• 서울 (정확한 주소는 CJ올리브영 내부 규정에 따름)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: CJ 채용 홈페이지 온라인 지원 (https://recruit.cj.net)
• 채용 절차: 서류 전형 → 1차 인터뷰 → 온라인 인성검사 → 2차 인터뷰 → Reference Check → 처우 협의/건강검진 → 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 클레임 PO는 구체적으로 어떤 기술 스택을 사용하나요?
  • A: 공고에 특정 기술 스택이 명시되어 있지는 않지만, 프론트엔드 및 백엔드 기획 경험을 요구하는 것으로 보아 웹 개발 관련 지식과 데이터 분석 능력이 중요할 것으로 예상됩니다.
• Q2: PO/PM 경력이 7년이 안 되는데 지원이 불가능한가요?
  • A: 필수 자격 요건이 7년 이상 경력이므로, 다소 어려울 수 있습니다. 다만, 관련 경험이 풍부하고 역량을 어필할 수 있다면 지원을 고려해볼 수 있습니다.
• Q3: 실제 고객 VOC를 서비스에 어떻게 반영하나요?
  • A: 클레임 PO는 고객센터, 매장, 협력사 등 다양한 채널의 의견을 수렴하여 서비스 개선에 반영합니다. 데이터 분석을 통해 고객 불만을 파악하고, 이를 해결하기 위한 새로운 기능을 개발하거나 기존 기능을 개선하는 데 활용합니다.

📢 CJ올리브영의 클레임 PO에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

CJ올리브영 클레임PO 커머스 PO PM 채용 경력채용