✨ 쿠팡에서 Program Manager (CX Audit : SOP Design & Operational Optimization) 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: CX 감사 운영 전반의 SOP 설계, 구현, 최적화를 주도하고 QA 팀을 이끌어 감사 품질과 운영 효율성을 향상시키는 역할입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: CX Audit 팀 (고객 경험(CX) 감사를 통해 서비스 품질을 관리하고 개선하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• CX 감사 운영 정확성 및 효율성 측정을 위한 QA 프레임워크 개발 및 구현
• 감사자 오류 분석을 통해 SOP 불일치, 툴링 격차, 교육 부족 등 근본 원인 파악 및 개선
• 감사 품질 및 운영 성과 향상 프로그램 지원 및 새로운 과제 발굴
• 프로세스 개선, 툴링 변경, SOP 업데이트 테스트를 위한 실험 설계 및 실행

✅ 꼭 필요해요:

• 학사 학위 및 프로그램(또는 프로젝트) 관리 분야 6년 이상 경력
• 팀 관리 3년 이상 경력
• Excel, SQL, Tableau 등 데이터 분석 및 시각화 툴 활용 능력
• 능숙한 한국어 및 영어 구사 능력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 비즈니스, 정보 시스템 또는 관련 분야 학사 학위 소지자
• 감사 또는 품질 보증 역할 경험
• 이커머스 또는 유사 도메인 전문 지식

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 6,000만원 - 9,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 명시적인 복지 정보는 채용 공고에 나타나 있지 않습니다. 다만, 쿠팡은 훌륭한 인재에 대해 경쟁력 있는 보상과 복지 시스템을 제공할 것으로 예상됩니다.

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 쿠팡은 스타트업 문화와 대규모 글로벌 기업의 자원을 동시에 갖춘 환경으로, 빠른 성장과 혁신을 추구합니다.

📍 근무지:

• 대한민국

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 쿠팡 채용 홈페이지를 통한 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 전화 인터뷰 → Onsite (또는 Virtual Onsite) 인터뷰 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: QA팀 규모는 어느 정도 되나요?
  • A: 공고에 명시되어 있지 않지만, QA 팀을 이끄는 리더십 포지션인 점을 고려할 때 어느 정도 규모가 있는 팀일 것으로 예상됩니다.
• Q2: 데이터 분석 툴 활용 능력은 어느 정도 수준을 요구하나요?
  • A: Auditor 정확도 추적을 위한 KPI 및 대시보드 개발 업무가 있는 것으로 보아, 엑셀을 기본으로 SQL, Tableau 등을 활용하여 데이터 분석 및 시각화 보고서를 작성할 수 있는 수준을 요구할 것으로 예상됩니다.
• Q3: 영어 활용 능력은 어느 정도 수준을 요구하나요?
  • A: 업무 환경이 글로벌팀과 협업이 필요한 것으로 보아, 비즈니스 영어 수준의 회화 및 작문 능력이 필요할 것으로 예상됩니다.

📢 쿠팡의 Program Manager (CX Audit : SOP Design & Operational Optimization)에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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