✨ 번개장터에서 Trust & Safety 매니저 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 번개장터 사용자들의 안전한 거래 환경을 조성하고 고객 만족도를 높이기 위해 고객센터 운영을 관리하고 개선하는 역할을 합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Community Insights and User Protection팀 (고객과의 소통을 책임지고, 이슈 해결 및 사용자 보호를 담당하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 고객 문의 및 신고 접수 처리 관리 (고객센터 아웃소싱 업체 운영 및 관리)
• 고객 상담 전반의 평가 기준 수립 및 관리 (스크립트, 응대 매너, 문제 해결력 등)
• 고객 피드백 수집 및 서비스 개선을 위한 인사이트 도출
• 문제 상황에 맞는 정책 판단 및 해결 프로세스 가이드

✅ 꼭 필요해요:

• 3년 이상의 고객센터 아웃소싱 업체 운영/관리 경력
• 고객센터 운영 프로세스 및 KPI 관리에 대한 이해
• 고객 이슈를 정확히 파악하고 문제 해결에 집중하는 능력
• 명확하고 유연한 커뮤니케이션 능력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 데이터 정리 및 리포팅 경험
• 분쟁 처리 또는 신고 대응 관련 업무 경험
• 온라인 플랫폼 관련 근무 경험
• 문서 작업 능력 (Google Workspace, Slack 등 사용 경험)

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 4,000만원 - 5,500만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 업무 집중 환경 및 다양한 라이프 베네핏 제공 (자세한 내용은 복지 패키지 보러 가기 참고)

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 공고 상 명시되어 있지는 않지만, 번개장터는 수평적인 소통과 데이터 기반 의사 결정을 중요하게 생각하는 문화를 가지고 있을 것으로 예상됩니다.

📍 근무지:

• 서울특별시 서초구 서초대로38길 12, 마제스타시티 타워2, 7층, 10층 (서초 오피스)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 지원하기 링크를 통해 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 (레퍼런스 체크 포함) → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 고객센터 운영 경험이 3년 미만인 경우 지원이 불가능한가요?
  • A: 필수 요건에 3년 이상의 경력이 명시되어 있지만, 고객센터 운영에 대한 깊은 이해와 문제 해결 능력을 갖추었다면 지원을 고려해볼 수 있습니다. 이력서에 관련 경험을 상세히 기재해주세요.
• Q2: 2차 인터뷰 시 레퍼런스 체크는 어떤 방식으로 진행되나요?
  • A: 2차 인터뷰 전형 시 후보자의 동의를 받아 진행되며, 이전 직장 동료나 상사에게 업무 능력, 협업 스타일 등에 대한 질문이 주어질 수 있습니다.
• Q3: 번개장터의 조직 문화는 어떤 편인가요?
  • A: 공고 상 명확히 언급되지는 않았지만, 일반적으로 IT 스타트업은 수평적인 소통과 빠른 의사결정을 지향하는 경향이 있습니다. 번개장터 역시 이러한 문화를 가지고 있을 것으로 예상됩니다.

📢 번개장터의 Trust & Safety 매니저에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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