✨ 배달의민족에서 VOC 모니터링 및 업무절차 개선 담당자를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: VOC 모니터링 및 분석을 통해 고객센터 업무 효율성을 개선하고, 더 나은 고객 경험을 제공하는 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: 고객서비스실 (우아한형제들에서 제공하는 모든 서비스의 CS 정책을 수립하고 운영하는 핵심 부서입니다.)

💡 주요 업무:

• VOC 모니터링을 통해 주요 이슈를 파악하고 해결 방안을 제시합니다.
• VOC 분석을 통해 고객 불편 사항(Pain Point)을 도출하고 개선합니다.
• 고객센터 상담 업무 효율성을 높이기 위한 정책 및 프로세스를 개선합니다.
• 이슈 해결 및 개선을 위한 대응 가이드를 수립합니다.

✅ 꼭 필요해요:

• CS 경력 1년 이상 5년 이하
• CS 데이터 분석을 통해 인사이트를 도출하는 능력
• 뛰어난 이슈 캐치 능력과 구체적인 개선 역량
• 유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력
• 긍정적인 사고방식

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• VOC 데이터 분석 기반의 고객 경험 및 서비스 개선 경험
• 지표 관련 높은 이해도 및 기초 통계 지식 활용 능력
• SQL, Jira, Wiki, Redash 등 데이터 관련 프로그램 사용 경험 또는 높은 이해도

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 3,000만원 - 4,500만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • (공고에 명시된 복지 정보가 없어 일반적인 IT 기업의 복지사항을 기재합니다.)
  • 4대 보험 및 퇴직금 제공
  • 연차 및 출산/육아 휴직 제도
  • 자기계발비 지원
  • 사내 카페테리아 및 간식 제공

📍 근무지:

• 서울 (정확한 주소는 채용 확정 후 안내 예정)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: https://career.woowahan.com/recruitment/R2503025/detail (배달의민족 채용 홈페이지 온라인 지원)
• 채용 절차: 서류 전형 → 면접 (횟수 미정) → 최종 합격 (채용 절차는 변경될 수 있습니다.)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 신입도 지원 가능한가요?
  • A: 공고에는 CS 경력 1년 이상 ~ 5년 이하로 명시되어 있어, 신입 지원은 어려울 수 있습니다. 하지만, CS 관련 경험이 있다면 지원을 고려해볼 수 있습니다.
• Q2: 계약 기간은 어떻게 되나요?
  • A: 최초 계약 기간은 12개월이며, 이후 개인 역량에 따라 최대 23개월까지 연장 가능합니다.
• Q3: 데이터 분석 툴 사용 경험은 필수인가요?
  • A: 우대사항에 SQL, Jira, Wiki, Redash 등 데이터 관련 프로그램 사용 경험 또는 높은 이해도가 있으면 좋다고 명시되어 있습니다. 필수는 아니지만, 데이터 분석 역량을 어필하면 채용에 유리할 수 있습니다.

📢 배달의민족의 VOC 모니터링 및 업무절차 개선 담당자에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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