✨ 쿠팡에서 CS 민감 이슈 모니터링 및 개선 담당자를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 쿠팡 고객센터의 실시간 이슈를 모니터링하고 유관부서와 협업하여 고객 경험을 개선하는 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Support Services Monitoring Operations 팀 (24시간 365일 운영되며 고객센터의 중요 이슈를 실시간으로 모니터링하고 대응하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 고객에게 영향을 미치는 Incident(Non-system/system)를 공지하고 후속 조치 수행
• 티켓으로 접수되는 System Error 문의 확인 및 Incident 감지를 통한 고객 문의 해결
• Critical Issue 해결을 위한 고객 응대 및 유관부서(CMC, PR, Legal, Privacy 등)와 협업
• Escalation 운영 프로세스에 대한 개선 방향 제시

✅ 꼭 필요해요:

• 회사와 고객에 영향이 있는 이슈를 민감하게 선별하고 대응 가능하신 분
• 상황에 대한 판단과 변화에 빠르고 능동적인 대처가 가능하신 분
• 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• Microsoft office(Excel)등 오피스 활용 능력이 있는 분
• 프로세스 개선 및 기획 경험이 있는 분
• 쿠팡 CS 업무 경험이 있으신 분

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 3,000만원 - 4,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 10개월 계약직 (수습기간 12주 포함)
  • 100% 재택근무 (단, 교육기간 한 달 동안은 오피스 출근)
  • 주 5일 근무 (주말 및 공휴일 근무 포함될 수 있음)

📍 근무지:

• 100% 재택근무 (단, 교육기간 한 달 동안은 오피스 출근)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 쿠팡 채용 홈페이지를 통한 온라인 지원
• 채용 절차: 서류전형 – 전화면접 - 최종(화상)면접 – 최종 합격 (전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 계약 만료 후 정규직 전환 가능성은 어느 정도인가요?
  • A: 공고 상 명시되어 있지 않지만, 계약 기간 동안의 성과 및 회사 상황에 따라 결정될 수 있습니다.
• Q2: 재택근무 시 필요한 장비는 지원되나요?
  • A: 공고 상 명시되어 있지 않지만, 일반적으로 기본적인 업무 장비는 회사에서 제공될 가능성이 높습니다. 자세한 사항은 면접 시 확인하시는 것이 좋습니다.
• Q3: 주말 및 공휴일 근무는 얼마나 자주 발생하나요?
  • A: 공고 상 주말 및 공휴일 근무가 포함될 수 있다고 명시되어 있습니다. 빈도는 팀 상황 및 이슈 발생 정도에 따라 달라질 수 있습니다.

📢 쿠팡의 CS 민감 이슈 모니터링 및 개선 담당자에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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