✨ 쿠팡에서 전국/재택 근무 가능한 고객 서비스 전문가(쿠니)를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 쿠팡 고객센터에서 고객 문의에 응대하고, 고객 경험 향상을 위해 문제 해결 및 개선에 참여하는 고객 서비스 전문가(쿠니)를 채용합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

  • 소속 팀/부서: 쿠팡 고객센터 (쿠팡 고객 만족을 책임지는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

  • 고객 문의 응대 및 문제 해결 (쿠팡 고객센터에서 발생하는 다양한 문의사항에 대해 신속하고 정확하게 응대)
  • 고객 경험 개선을 위한 아이디어 제안 (고객과의 소통을 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 서비스 개선 아이디어 발굴)
  • 유관 부서와 협업하여 고객 불편 사항 해결 (고객 문의 중 필요한 경우 관련 부서와 협력하여 문제 해결)
  • 에스컬레이션 관리 (복잡하거나 중요한 이슈를 상위 담당자에게 전달하고 처리 과정 관리)

✅ 꼭 필요해요:

  • CS 업무에 대한 적합성과 잠재력을 갖춘 분 (경력, 학력 무관)
  • 재택근무 환경을 갖추고 활용 가능한 분
  • 풀타임 근무 가능하신 분
  • 기본적인 MS Office 활용 및 원활한 커뮤니케이션 능력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

  • CS 직종 또는 고객 상담 직종 근무 경험이 있는 분
  • 지속적인 자기계발 및 배움에 대한 열의가 있는 분
  • 책임감을 갖고 적극적으로 문제 해결에 나서는 분
  • 변화에 긍정적이고 유연하게 적응할 수 있는 분
  • 외국어(비즈니스 회화) 가능자

💰 연봉 및 복지:

  • 연봉:
    • 계약직 3개월: 월 급여 약 217만원 (식대 포함, 연봉 환산 시 약 2,611만원 수준)
    • 정규직 전환 시: 연봉 약 3,141만원
    • 추가 수당: 오후 근무 시 50만원, 야간 근무 시 80만원 특별 케어 수당 지급
    • 인센티브: 매월 성과에 따른 인센티브 별도 지급 (월 최대 50만원)
  • 주요 복지:
    • 4대 보험, 건강검진, 연차 휴가 제공
    • 임직원/가족 단체 보험 가입 지원
    • 휴양시설 이용 지원
    • 조식 및 석식 지원
    • 명절 선물 (쿠팡 캐시 지급)
    • 교육 및 자기개발 지원 (사이버대학, Coupang Smart Learning 등)
    • 경조사 지원
    • 귀가 택시 지원
    • 사내 카페 및 동호회 운영
    • 쿠팡 캐시백 (구매 금액의 5%)
    • 쿠팡 임직원 신용카드 발급
    • 사내 어린이집 운영

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

  • 현재 100% 재택근무 진행 중 (향후 회사 사정에 따라 변경 가능)
  • 업무 필요 장비 (노트북, 관련 장비) 지급

📍 근무지:

  • 재택 (단, 입사 당일 잠실 쿠팡 본사 방문 필수)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

  • Q1: CS 경력이 없어도 지원 가능한가요?
    • A: 네, CS 경력이 없더라도 긍정적인 서비스 마인드와 쿠팡에 대한 관심이 있다면 지원 가능합니다. CS 전반적인 교육과 훈련을 통해 CS 전문가로 성장할 수 있습니다.
  • Q2: 재택근무 환경은 어떻게 갖춰야 하나요?
    • A: 업무에 필요한 PC, 노트북, 모니터 및 관련 장비는 회사에서 지급합니다. 지원자분께서는 주변 소음 및 업무 방해 요소를 차단할 수 있는 독립적인 업무 공간, 장시간 업무 가능한 책상과 의자, 안정적인 고속 인터넷 연결을 준비해야 합니다.
  • Q3: 쿠니는 쿠팡의 아웃소싱 콜센터와 어떤 차이가 있나요?
    • A: 쿠니는 쿠팡의 정규 직원으로서 고객의 의견을 수렴하여 협업 부서에 전달하고 문제 해결 과정에 직접 참여하여 대응한다는 점에서 차이가 있습니다.

📢 쿠팡의 고객 서비스 전문가(쿠니)에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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