✨ APR에서 해외 CS 운영/기획 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 해외 고객센터 운영을 총괄하고, 고객 경험 개선을 위한 전략을 수립하는 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: CS팀 (글로벌 고객 만족을 책임지는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 해외 컨택센터 운영 프로세스 수립 및 관리
• 고객센터 운영 효율을 높이기 위한 시스템 도입 검토 및 고도화
• 고객 경험 데이터 분석을 통한 인사이트 도출 및 개선안 제안
• 상담사 교육 및 관리를 통한 CS 품질 개선

✅ 꼭 필요해요:

• CS/CX 운영·기획 경력 2년 이상 7년 이하
• 해외 컨택센터 운영 또는 근무 경험
• 영어 비즈니스 커뮤니케이션 능력 (Fluent)
• 고객센터 운영 지표 분석 및 효율화 경험
• VOC 기반 내부 CS 프로세스 고도화 경험

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 해외출장을 통한 해외 컨택센터 직접 소통 경험
• 화장품 및 소비재 업계 근무 경험
• 보훈 및 장애 대상자 우대

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 면접 후 협의 (추정 연봉 범위: 약 4,000만원 - 6,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 시차출퇴근제 운영 (오전 8시 ~ 11시 사이, 30분 단위 선택)

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 에이피알은 시차출퇴근제를 통해 개인의Work-Life Balance를 존중합니다.

📍 근무지:

• 서울특별시 송파구 올림픽로 300, 롯데월드타워 27층

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감 (수시 채용)
• 지원 방법: APR 채용 홈페이지 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 조직적합도검사 및 실무면접 → 임원진 면접 → 처우 협의 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 해외 컨택센터 운영 경험은 필수인가요?
  • A: 네, 해외 컨택센터(아웃소싱 업체) 운영 또는 근무 경험은 필수 자격 요건입니다.
• Q2: 영어 능력은 어느 정도 수준을 요구하나요?
  • A: 영어 비즈니스 커뮤니케이션이 가능한 수준(Fluent)을 요구합니다. 업무상 해외 파트너와의 소통이 잦을 수 있습니다.
• Q3: 조직적합도 검사는 어떤 방식으로 진행되나요?
  • A: 서류전형 합격 시 온라인으로 조직적합도 검사가 진행될 예정입니다. 이는 APR의 인재상 부합 여부를 판단하는 인성 검사입니다.

📢 APR의 해외 CS 운영/기획 전문가에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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