✨ Y Combinator의 Letterdrop에서 기술 고객 지원 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: Letterdrop의 기술 고객 지원 담당자는 고객의 기술적 문의에 신속하게 응대하고, 제품 전문가로서 고객의 성공적인 온보딩과 제품 활용을 지원합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: 고객 지원팀 (CEO와 직접 소통하며 제품 및 고객 경험 개선에 기여하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• Slack 및 이메일을 통해 1시간 이내 고객 문의 응대 (버그 보고, 온보딩 지원, 제품 활용 전략 상담)
• 제품 및 도메인 전문가로서 고객에게 맞춤형 조언 제공
• CEO와 협력하여 고객의 30일 이내 온보딩 및 활성화 지원
• 고객 활동 추적 및 제품 활용 부진 고객 재참여 유도
• 회사 내 확장 기회 발굴을 위한 사용자 범위 확장
• 제품 내 버그 또는 개선점 식별 및 엔지니어링 팀에 전달
• 신규 기능 및 릴리스의 고객 대상 작동 여부 확인

✅ 꼭 필요해요:

• 뛰어난 조직력, 성실성, 책임감
• 원어민 수준의 영어 구사 능력 및 탁월한 커뮤니케이션 능력
• 고객 중심 마인드 및 고객 성공에 대한 열정
• 기본적인 소프트웨어 엔지니어링 경험 (코딩 불필요, 기술적 이해 및 디버깅 능력 요구)
• Science 또는 Engineering 학위 (Computer Science 선호) 또는 동등한 경험

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• Chrome 개발자 콘솔 사용 경험
• MongoDB 쿼리 작성 경험

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: ₹600K - ₹1.2M INR (추정 연봉 범위: 약 960만원 - 1920만원 (추정치, 환율에 따라 변동 가능))
• 주요 복지:
  • 원격 근무 가능
  • CEO, 고객, 엔지니어링 팀과 직접 소통하며 성장 기회 제공
  • 코딩 외 운영, 커뮤니케이션, 엔지니어링 관련 기술 습득 기회 제공

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 미국 시간대에 맞춰 오후 5시 - 새벽 1시 (IST) 근무 (95% 고객이 미국에 위치)

📍 근무지:

• 인도 / 원격 (인도)
• Bangalore 위치 선호

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: https://www.workatastartup.com/jobs/75547 (해당 링크에서 지원)
• 채용 절차: 15분 전화 인터뷰 (문화 적합성 확인) → 과제 전형 (소셜 셀링 코스 학습 및 온보딩/활성화 계획 수립) → 60분 면접 (모의 고객 응대 및 기술적 이슈 디버깅) → 레퍼런스 체크

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 영어 능력이 어느 정도 수준이어야 하나요?
  • A: 공고에서 Native English fluency를 요구하는 것으로 보아, 업무상 영어 사용이 매우 중요하며, 고객과의 원활한 소통을 위해 높은 수준의 영어 구사 능력이 필요합니다.
• Q2: 기술적인 배경지식이 어느 정도 필요할까요?
  • A: 코딩 경험이 필수는 아니지만, 기본적인 소프트웨어 엔지니어링에 대한 이해가 필요하며, 버그를 식별하고 기술적인 문제를 해결하는 데 필요한 기본적인 기술적 디버깅 능력이 요구됩니다.
• Q3: 지원 시 어떤 점을 어필해야 할까요?
  • A: 공고에서 'Please send a short message when applying telling me why you’re a better fit for this role than the hundreds of other candidates applying'라고 명시한 점을 고려할 때, 해당 포지션에 대한 적합성을 설득력 있게 어필하는 것이 중요합니다. 특히, 책임감, 고객 중심 마인드, 문제 해결 능력 등을 강조하는 것이 좋습니다.

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