✨ Y Combinator의 Curacel에서 Senior Customer Success Manager를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: Curacel의 주요 고객인 보험사 및 의료기관 파트너의 성공을 이끌고, C-level 임원과의 전략적 관계를 구축하며, 고객의 요구사항을 내부적으로 전달하는 Senior Customer Success Manager입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Success 팀 (Curacel의 기술을 통해 고객이 실질적인 비즈니스 성과를 달성하도록 지원하는 핵심 부서입니다.)

💡 주요 업무:

• 주요 고객과의 신뢰를 구축하고 온보딩부터 확장까지 전반적인 고객 여정을 관리합니다.
• Curacel 솔루션을 통해 고객이 명확한 비즈니스 성과를 달성하도록 지원하고 ROI를 추적합니다.
• 업셀 및 크로스셀 기회를 발굴하고, 지속적인 가치 입증을 통해 계약 갱신을 지원합니다.
• 고객의 피드백을 수집하여 제품 및 엔지니어링 팀과 협력하여 기능 개선 및 우선순위 결정을 지원합니다.

✅ 꼭 필요해요:

• B2B SaaS 또는 기술 중심 환경에서 5년 이상의 고객 성공, 계정 관리 또는 컨설팅 경력
• 금융 서비스, 의료 또는 보험 분야에서 엔터프라이즈 또는 미드 마켓 고객 관리 경험
• 고객 라이프사이클 관리, 가치 제공 및 기술 제품 참여에 대한 높은 이해도
• HubSpot, Intercom, Slack, Notion 및 분석 대시보드 사용에 능숙하신 분 (API 또는 클레임 프로세스에 대한 이해가 있다면 더욱 좋습니다.)

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 아프리카 보험사 또는 신흥 시장에서의 업무 경험

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: $400 - $600 (추정 연봉 범위: 약 5억 5천만원 - 8억 3천만원 (추정치, USD 400,000 - 600,000 기준))
• 주요 복지:
  • Y Combinator 네트워크 참여 기회
  • 글로벌 보험사 (AXA, Tawuniya, Allianz) 협력 기회
  • AI 기반 기술 혁신 경험
  • 유연한 근무 환경 (Remote 근무 가능)

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 30명 이상의 다국적 팀으로 구성되어 있으며, 수평적인 소통을 지향합니다.

📍 근무지:

• Oworonshoki, LA, NG / Oworonshoki, Lagos, NG / Remote

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: Workatastartup 웹사이트를 통한 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 면접 (횟수 미정) → 최종 합격 (공고 내용에 맞게 수정)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 영어 사용 빈도는 어느 정도 되나요?
  • A: Curacel은 다국적 팀으로 구성되어 있으며, 글로벌 보험사와의 협업이 잦으므로 영어 사용이 필수적입니다. 업무 관련 영어 회화/작문 능력이 중요합니다.
• Q2: Curacel의 고객 성공 관리자는 어떤 역량을 중요하게 생각하나요?
  • A: 고객과의 신뢰 구축, 문제 해결 능력, 기술에 대한 이해, 데이터 분석 능력, 그리고 내부 팀과의 협업 능력이 중요합니다. 또한, 고객의 비즈니스 목표 달성을 위한 전략적 사고 능력도 중요하게 평가됩니다.
• Q3: 원격 근무 시 협업은 어떻게 이루어지나요?
  • A: Curacel은 Slack, Notion 등 다양한 협업 도구를 활용하여 원활한 소통과 협업을 지원합니다. 또한, 정기적인 화상 회의를 통해 팀원 간의 유대감을 강화하고 있습니다.

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