✨ 채널코퍼레이션에서 CS Manager (채팅상담) 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 채널톡 고객과의 채팅 및 전화 상담을 통해 고객 만족도를 높이고, 고객 이탈을 방지하는 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: CX팀 (채널톡 고객 경험을 책임지는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 채널톡을 이용하는 고객과의 채팅 및 전화 상담 (채팅 80%, 전화 20%)
• 고객 문의에 대한 전문적인 답변 및 문제 해결, 기술적인 부분은 제품팀과 협업
• VIP 고객 관리 및 이탈 방지, CRM 데이터 기반 상담 경험 설계
• 채널톡 기능 소개 및 컨설팅 제공을 통한 고객 비즈니스 성장 지원

✅ 꼭 필요해요:

• 총 경력 1년 이상 5년 미만의 CS 경력
• 채팅 및 전화 상담 경험
• 고객에게 높은 수준의 상담 서비스 만족감을 제공할 수 있는 능력
• 제품 지식을 꾸준히 학습하고 상담 생산성 및 품질을 향상시킬 수 있는 능력
• 글쓰기 능력 및 조리 있는 말하기 능력
• 문제점을 빠르고 솔직하게 공유하고 변화에 유연하게 대처하는 능력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• B2B SaaS 툴 사용 경험
• 테크 스타트업 근무 경험

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 3000만원 (월 250만원, 식대 포함) [추정 연봉 범위: 약 3000만원 - 3500만원 (추정치, 경력 및 역량에 따라 협의 가능)]
• 주요 복지:
  • 구내식당 점심 제공 (야근 시 저녁 제공)
  • 스낵 및 음료 무제한 무료 제공
  • 사내 바리스타 카페 음료 무료 제공
  • 최고 수준 업무용 장비 지원 (맥북프로 또는 동급 사양, 모니터 등)
  • 자율적인 휴가 사용
  • 입사 후 3개월 온보딩 프로그램 제공
  • 동료들과의 자율적인 관심사 모임 지원

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 최고의 인재를 위한 최고 수준의 업무 환경 제공
• 구성원이 업무에 집중할 수 있도록 다양한 복지 제공

📍 근무지:

• 상세 근무지 주소는 채용 진행 과정에서 안내

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 채널코퍼레이션 채용 홈페이지를 통한 온라인 지원
• 채용 절차: [서류 전형] → [리쿠르터 콜] → [1차 면접] → [최종 합격]

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 계약직 채용인데, 정규직 전환 가능성은 어느 정도인가요?
  • A: 1년 계약직 후, 업무 평가에 따라 정규직 전환 기회가 주어집니다. 채널코퍼레이션은 성과를 중요하게 생각하며, 꾸준히 성장하는 분들에게 더 많은 기회를 제공하고자 합니다.
• Q2: CS 경력이 1년 미만인데 지원 가능한가요?
  • A: 채용 공고에는 총 경력 1년 이상 5년 미만의 CS 경험을 요구하고 있습니다. 다만, 고객 중심적인 사고방식과 뛰어난 문제 해결 능력을 갖추고 있다면 지원을 고려해볼 수 있습니다. 서류 전형에서 이러한 강점을 어필해주시면 긍정적으로 검토할 수 있습니다.
• Q3: 채널톡에 대한 이해도가 높아야 상담 업무를 잘 수행할 수 있을까요?
  • A: 채널톡 기능에 대한 완벽한 이해는 필수적이지 않지만, B2B SaaS 툴에 대한 기본적인 이해가 있다면 업무 적응에 도움이 될 것입니다. 입사 후 온보딩 프로그램과 꾸준한 제품 교육을 통해 충분히 역량을 키워나갈 수 있습니다.

📢 채널코퍼레이션의 CS Manager에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

#채널코퍼레이션 #CSManager #고객상담 #B2BSaaS #채용 #경력채용