✨ 무신사에서 선제대응팀 팀 리더를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 무신사의 고객 및 파트너 경험 전반의 리스크를 관리하고 개선하여 고객 만족도를 극대화하는 선제대응팀을 이끌 리더를 찾습니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: 선제대응팀 (고객과 파트너의 여정에서 발생할 수 있는 리스크를 사전에 관리하고 문제 발생 시 신속하게 대응하여 긍정적인 고객 경험을 제공하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• CS 리스크 관리 전략 수립 및 신뢰도 모니터링 시스템 구축
• 구매 후 운영 프로세스(교환/환불) 개선 및 운영 정책 설계, 적용
• VOC/VOP 피드백을 통한 고객 경험 개선 및 관련 프로젝트 운영
• 유관 부서와의 협업을 통한 선제대응적 운영 프로세스 설계 및 시너지 창출

✅ 꼭 필요해요:

• 고객 Risk 운영 또는 CS program Management/운영 관련 경력 7년 이상
• E-commerce 플랫폼 CS운영 경험
• 고객 여정과 관련한 서비스 운영정책 설계 및 운영 경험
• People managing 경력 5년 이상
• 데이터 분석 기반 CS 운영 전략 수립 및 실행 경험

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 고객 불편에 대한 민감도 기반 문제 해결력을 가지신 분
• 영업/운영/개발 조직과 원활한 커뮤니케이션 역량을 지닌 분
• 이커머스, 럭셔리 비즈니스 이해도가 높은 분
• 데이터, 숫자에 강하고 IT 지식이 있으신 분
• 열린 커뮤니케이션 능력과 합리적 사고방식을 가지신 분

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 7,000만원 - 9,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 매월 10만원 쇼핑 지원금, 생일 축하 20만원 지원금, 할인 쿠폰 제공 (무신사/29CM/솔드아웃)
  • 연 350만 복지 포인트 지급
  • 사내 식당, 카페 운영 (할인)
  • 자녀 학자금 지원 (초등학교 입학 축하금, 대학교 등록금 지원)
  • 선택적 근로시간제, Early Friday 제도 운영

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 직급 없이 '님'으로 소통하는 수평적인 문화
• 자율 복장 근무 (슬리퍼, 정장 모두 가능)

📍 근무지:

• 대한민국 서울특별시 성동구 성수동2가 277-47, 무신사 성수

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 상시 지원 (채용 시 마감)
• 지원 방법: 무신사 채용 홈페이지 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 처우 협의 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 팀 리더로서 가장 중요하게 생각해야 할 역량은 무엇인가요?
  • A: 고객 및 파트너의 Pain Point를 정확히 파악하고, 데이터 기반으로 문제 해결 전략을 수립하고 실행하는 능력이 중요합니다. 또한 유관 부서와의 원활한 협업을 통해 시너지를 창출하는 리더십도 필요합니다.
• Q2: 선제대응팀의 문화는 어떤가요?
  • A: 공고상 명시되어 있지는 않지만, 무신사는 직급 없이 '님'으로 소통하는 수평적인 문화를 지향하며, 자율 복장 근무가 가능합니다. 선제대응팀 역시 이러한 기업 문화의 영향을 받아 자유로운 분위기에서 업무를 수행할 것으로 예상됩니다.
• Q3: 예상되는 업무 강도는 어느 정도인가요?
  • A: 선제대응팀은 고객 및 파트너 관련 리스크를 관리하고 문제 해결을 주도하는 부서이므로, 상황에 따라 업무 강도가 높을 수 있습니다. 하지만 무신사는 선택적 근로시간제와 Early Friday 제도를 운영하여 유연한 근무 환경을 제공하고 있습니다.

📢 무신사의 선제대응팀 팀 리더에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

#무신사 #채용 #팀리더 #CS #고객경험 #이커머스