✨ Y Combinator의 Codingal에서 Customer Service Associate (US Shift) 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 미국 시간대에 맞춰 고객에게 최상의 서비스를 제공하고, 기술 지원 및 문의 응대를 담당하는 포지션입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Service Team (글로벌 온라인 코딩 교육 플랫폼을 선도하는 팀)

💡 주요 업무:

• 고객에게 탁월한 서비스 경험 제공
• 학부모 및 강사에게 기술 지원 제공
• 채팅, 이메일, 전화 등을 통한 고객 문의 응대
• 에스컬레이션 티켓 처리
• 학생 수업 일정 관리 (예약, 변경 등)
• 고객과의 관계 관리 및 고객 유지/만족도 향상

✅ 꼭 필요해요:

• 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
• 문제 해결 및 고객 만족 중심의 적극적인 태도
• Microsoft Office Suite 활용 능력 (CRM 툴 사용 경험 우대)
• 긍정적인 태도, 적응력, 배우려는 의지
• 사무실 근무 가능

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 교육 서비스 관련 고객 응대 경험
• Ed-Tech 스타트업에 대한 이해

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: ₹350K - ₹400K INR (인센티브 포함) (추정 연봉 범위: 약 560만원 - 640만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 무료 저녁 식사 제공
  • 빠르게 성장하는 Ed-Tech 스타트업 경험
  • 건강 보험 지원
  • 퇴직연금(PF) 기여

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 젊고 열정적인 팀원들과 함께, 창업자와 직접 소통하며 코딩 교육을 제공하는 미션에 집중할 수 있습니다.

📍 근무지:

• HSR Layout, Bangalore, India

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: [Change status to apply] 버튼 클릭 후 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 면접 → 최종 합격 (상세 절차는 회사 내부 규정에 따름)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 영어 사용 빈도는 어느 정도인가요?
  • A: 미국 시간대 고객을 대상으로 서비스를 제공하므로, 영어 서면 및 구두 의사소통 능력이 필수적입니다. 일상적인 업무 환경에서 영어를 활용할 기회가 많을 것으로 예상됩니다.
• Q2: CRM 툴 사용 경험이 없어도 지원 가능한가요?
  • A: CRM 툴 사용 경험은 우대 사항이지만, 필수는 아닙니다. Microsoft Office Suite 활용 능력이 있고, 새로운 툴에 대한 학습 의지가 있다면 충분히 지원 가능합니다.
• Q3: 인도 근무 환경은 어떤가요?
  • A: Codingal의 근무지는 인도 벵갈루루에 위치하고 있습니다. 인도 문화에 대한 이해와 적응력이 필요하며, 회사에서 제공하는 복지 혜택(예: 무료 저녁 식사, 건강 보험)을 통해 안정적인 생활을 지원받을 수 있습니다. 다만, 해외 근무에 따른 문화적 차이와 언어 장벽 등을 고려해야 합니다.

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