✨ Y Combinator에서 Customer Success Manager – EMEA 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: FirstIgnite의 EMEA(유럽, 중동, 아프리카) 지역 대학 고객을 대상으로 온보딩, 교육, 기술 지원을 제공하고 고객 관계를 성장시키는 역할을 합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Success 팀 (북미 외 지역의 첫 번째 CS 담당자로서, EMEA 지역 고객 성공 전략을 만들어가는 중요한 역할입니다.)

💡 주요 업무:

• 신규 대학 고객 온보딩을 리드하고, 영업팀으로부터 원활한 인수인계를 보장합니다.
• 고객의 니즈에 맞춘 교육, 플랫폼 안내, 지속적인 기술 지원을 제공합니다.
• 담당 고객 포트폴리오의 주요 연락 창구 역할을 하며, 고객 참여도와 만족도를 높입니다.
• 영업팀과 협력하여 갱신 및 업셀 기회를 발굴하고 지원합니다.
• EMEA 지역 고객 경험 개선을 위한 문서 및 플레이북을 제작합니다.
• 사용자로부터 제품 피드백을 수집하고 공유하여 로드맵 결정에 반영합니다.

✅ 꼭 필요해요:

• 유럽 거주하며, 영어 및 추가 언어(독일어, 프랑스어 또는 스페인어 선호) 능통해야 합니다.
• 고객 성공, 계정 관리 또는 고객 대면 지원(SaaS 선호) 분야에서 2-4년의 경력이 있어야 합니다.
• 빠르게 변화하는 스타트업 환경에서 원격 근무에 능숙해야 합니다.
• 뛰어난 커뮤니케이션, 관계 구축 및 문제 해결 능력을 갖춰야 합니다.

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 대학 관련 업무 경험 또는 대학 대상 영업 경험이 있으면 좋습니다.

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 5,000만원 - 7,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 경쟁력 있는 급여 (지역 시장 기대치에 부합)
  • 높은 성장률을 보이는 미션 중심 회사에서 주식 옵션 제공
  • 유연한 근무 시간의 원격 우선 문화
  • 해당 지역의 FirstIgnite 고객 성공 전략을 형성하는 데 기여할 기회 제공

📍 근무지:

• EMEA 지역 (원격 근무)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: Change status to apply 링크를 통해 지원
• 채용 절차: 채용 공고에 명시되어 있지 않습니다.

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 제시된 연봉 범위는 협상 가능한가요?
  • A: 공고에 명확한 연봉 정보가 기재되어 있지 않지만, 면접 과정에서 경력과 역량에 따라 협의 가능할 것으로 예상됩니다.
• Q2: 원격 근무 시 협업은 어떻게 이루어지나요?
  • A: FirstIgnite는 원격 우선 문화를 가지고 있으며, 다양한 협업 도구와 시스템을 활용하여 팀원 간의 효과적인 커뮤니케이션을 지원할 것으로 예상됩니다.
• Q3: 대학 관련 경험이 필수가 아닌 우대 조건인가요?
  • A: 네, 대학 관련 업무 또는 영업 경험은 필수가 아닌 우대 조건입니다. 하지만 대학 고객을 대상으로 하는 업무이므로 관련 경험이 있다면 업무 적응에 도움이 될 수 있습니다.

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