✨ 쿠팡이츠서비스에서 일본 사업 CX 담당자를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 쿠팡이츠 일본 시장의 고객 경험(CX) 운영을 총괄하고, 서비스 수준 향상을 위한 전략을 수립 및 실행하는 역할을 합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: 쿠팡이츠서비스 (쿠팡이츠의 주문부터 배달까지의 서비스를 총괄 운영하는 자회사)

💡 주요 업무:

• 일본 시장 고객 및 파트너사의 문의에 응대하고 지원합니다.
• 일본 시장에 적합한 CX 프로세스를 정립하고 서비스 수준을 향상시킵니다.
• 고객의 VOC를 분석하여 문제 해결을 주도하고, 프로덕트 및 운영 프로세스를 개선합니다.
• CX 관련 주요 지표를 모니터링 및 분석하여 개선 과제를 도출하고 실행합니다.

✅ 꼭 필요해요:

• 비즈니스 수준 이상의 일본어 능력을 보유하신 분
• 고객 서비스 및 CX 운영 경험, 복잡한 고객 이슈 해결 경험을 보유하신 분
• 데이터 기반 CX 분석 및 개선 경험을 보유하신 분
• 글로벌 조직과 협업 가능한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 일본계 기업 업무 경험이 있으신 분
• 외국인 상담 서비스 경험이 있으신 분

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 4,000만원 - 6,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 쿠팡 그룹의 다양한 복지 혜택 (자세한 내용은 면접 시 문의)
  • 자기계발비 지원 (업무 관련 교육, 컨퍼런스 참가 등)
  • 건강검진 지원

📍 근무지:

• 서울 (정확한 주소는 채용 확정 후 안내)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 쿠팡 채용 홈페이지 온라인 지원 (https://www.coupang.jobs/kr/jobs/6727041/%EC%BF%A0%ED%8C%A1%EC%9D%B4%EC%B8%A0%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4-%EC%BF%A0%ED%8C%A1%EC%9D%B4%EC%A8%A0-%EC%9D%BC%EB%B3%B8-%EC%82%AC%EC%97%85-cx-%EB%8B%B4%EB%8B%B9%EC%9E%90/%3Fgh_jid=6727041)
• 채용 절차: 서류 전형 → 전화 면접 → 대면(화상) 면접 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 일본어 능력은 어느 정도 수준이어야 하나요?
  • A: 비즈니스 수준 이상의 일본어 구사 능력이 필수입니다. 일본 고객 및 파트너사와의 원활한 소통이 가능해야 합니다.
• Q2: CX 운영 경험이 필수인가요? 구체적으로 어떤 경험을 어필하면 좋을까요?
  • A: 네, CX 운영 경험은 필수입니다. 고객 불만 처리, VOC 분석, 서비스 개선 등 CX 관련 다양한 경험을 어필해주시면 좋습니다.
• Q3: 쿠팡이츠서비스의 조직 문화는 어떤가요?
  • A: 공고 상 명시되어 있지는 않지만, 쿠팡은 수평적인 소통과 빠른 의사 결정을 지향하는 것으로 알려져 있습니다. 쿠팡이츠서비스 역시 이러한 문화를 공유할 것으로 예상됩니다.

📢 쿠팡이츠서비스의 일본 사업 CX 담당자에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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