✨ Y Combinator에서 Customer Success Manager 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: Sully.ai의 고객 성공 매니저는 AI 의료 솔루션에 대한 고객 지원 및 온보딩을 통해 고객 경험을 향상시키고, 제품 개선에 기여하는 중요한 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Success 팀 (Sully.ai의 AI 의료 솔루션 고객의 성공적인 사용을 지원하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 이메일, 채팅, 비디오 콜을 통해 글로벌 고객에게 기술 지원 제공 및 문제 해결
• 고객에게 기술 온보딩 및 제품 데모 진행하여 Sully.ai 활용 극대화
• 프롬프트 엔지니어링을 활용하여 고품질 AI 지원 요약 및 노트 작성
• 고객 피드백을 기반으로 제품, 엔지니어링, 영업 팀과 협력하여 플랫폼 개선

✅ 꼭 필요해요:

• 엔지니어링/기술 배경 필수
• 5년 이상의 고객 지원 또는 CSM 경험 (SaaS 또는 AI 분야 선호)
• 복잡한 기술 프로세스를 명확하고 사용자 친화적인 언어로 전달하는 능력
• AI 프롬프트 및 AI 기반 요약, 초안 작성, 데이터 추출 도구 사용 경험
• 자율적인 문제 해결 능력, 우선순위 설정 능력, 기한 내 업무 완료 능력
• 지원 플랫폼 (예: Intercom) 사용 경험

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• AI 또는 규정 준수 솔루션 경험
• LLM 또는 AI 에이전트 구축 또는 미세 조정 경험
• API 및 기술 통합에 대한 기본 지식

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 8,000만원 - 1억 2,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 경쟁력 있는 연봉 및 스톡옵션 제공
  • 유연한 원격 근무 환경 제공
  • 의료 분야의 미래를 개척하는 데 기여
  • 빠르게 성장하는 회사에서 핵심적인 역할 수행

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 재능 있고, 미션 중심적인 팀과 함께 유연한 원격 환경에서 근무

📍 근무지:

• 미국 - Bay Area / Remote (US)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: [Change status to apply] 버튼 클릭
• 채용 절차: 서류 전형 → 면접 (횟수 미정) → 최종 합격 (채용 절차는 회사 사정에 따라 변경될 수 있습니다.)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: Sully.ai의 주요 고객은 누구인가요?
  • A: Sully.ai는 주로 의료 서비스 제공자를 대상으로 AI 기반 솔루션을 제공합니다.
• Q2: 원격 근무 환경은 어떻게 지원되나요?
  • A: Sully.ai는 원격 근무를 위한 필요한 도구와 지원을 제공하며, 팀원 간의 협업을 위한 다양한 커뮤니케이션 채널을 운영합니다.
• Q3: 입사 후 AI 관련 교육이나 훈련을 받을 수 있나요?
  • A: Sully.ai는 AI 기술에 대한 지속적인 학습과 개발을 장려하며, 필요한 교육 및 훈련 기회를 제공할 수 있습니다.

📢 Y Combinator의 Customer Success Manager에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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