✨ Y Combinator의 DraftWise에서 Senior Customer Success Manager 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: DraftWise 플랫폼의 고객 성공을 책임지고, 고객의 니즈를 파악하여 제품 개선에 기여하며, 고객과의 장기적인 파트너십을 구축하는 Senior Customer Success Manager입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Success 팀 (DraftWise의 고객 만족과 플랫폼 활용 극대화를 책임지는 핵심 팀)

💡 주요 업무:

• 고객 온보딩을 성공적으로 이끌고 플랫폼 도입 및 활용을 촉진
• 고객의 요구사항을 파악하고, 이를 바탕으로 제품 개선 및 새로운 기능 제안
• 고객 이탈 방지를 위한 전략 수립 및 실행
• 고객과의 장기적인 파트너십 구축 및 유지

✅ 꼭 필요해요:

• 6년 이상의 SaaS 환경에서 고객 대면 업무 경험
• 고객 참여, 유지 및 확장에 대한 입증된 실적
• 뛰어난 커뮤니케이션 능력 및 신뢰 구축 능력
• 소프트웨어 교육 설계 및 코호트 유지 분석 경험
• 법률 산업 또는 언어 분석에 대한 관심

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 초기 단계에서 확장 가능한 회사 프로세스 설계에 대한 관심
• LegalTech 업계 경험
• 새로운 기능 및 제품에 대한 고객 업셀링 경험
• 제품 관리 및 사용자 경험 디자인에 대한 관심
• 데이터 분석 및 보고에 대한 편안함

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: $130,000 - $170,000 (약 1.7억원 - 2.3억원)
• 주요 복지:
  • 유연한 원격 근무 (하이브리드 옵션 제공)
  • 스톡옵션 제공
  • 경쟁력 있는 연봉
  • 사설 의료 보험
  • 새 노트북 및 재택근무 용품 지원금
  • 넉넉한 PTO / 병가
  • 법률 산업 혁신을 주도할 기회

📍 근무지:

• 뉴욕, NY, US / 시카고, IL, US / 토론토, ON, CA / Remote (US)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: Work at a Startup 웹사이트 통해 지원
• 채용 절차:
  • 1단계: 회사 소개 및 상호 관심사 확인 (45분)
  • 2단계: CSM 동료 인터뷰 (45분)
  • 3단계: 고객 Kickoff 관련 Take-home 프로젝트 (2시간 이내)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: DraftWise의 Customer Success Manager는 구체적으로 어떤 역할을 하나요?
  • A: DraftWise의 Customer Success Manager는 고객이 DraftWise 플랫폼을 통해 성공적인 결과를 얻을 수 있도록 돕는 핵심적인 역할을 수행합니다. 온보딩, 교육, 기술 지원, 고객 피드백 수집 등을 통해 고객 만족도를 높이고, 플랫폼 활용도를 극대화하여 고객의 비즈니스 성장을 지원합니다.
• Q2: DraftWise의 조직 문화는 어떤가요?
  • A: DraftWise는 수평적인 소통과 자율성을 중시하는 문화를 가지고 있습니다. 팀원들은 서로 존중하고 협력하며, 개인의 성장과 발전을 적극적으로 지원합니다. 또한, 원격 근무를 적극적으로 지원하며, 유연한 근무 환경을 제공합니다.
• Q3: Take-home 프로젝트는 어떤 방식으로 진행되나요?
  • A: Take-home 프로젝트는 실제 고객과의 협업 상황을 기반으로 제공되며, DraftWise 플랫폼의 가치를 고객에게 효과적으로 전달하고, 성공적인 파트너십을 구축하기 위한 전략을 수립하는 것을 목표로 합니다. 지원자의 분석 능력, 문제 해결 능력, 커뮤니케이션 능력 등을 종합적으로 평가합니다.

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