✨ 쿠팡에서 CS 상담원 운영 팀장 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 쿠팡 고객 경험 향상을 위해 안돈 운영 채널을 관리하고 팀원들을 육성하며, 상품 품질 문제 개선을 주도하는 팀장 포지션입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Andon Operation팀 (24시간 운영되며 결함 상품, 오배송 등 이슈를 처리하여 고객을 보호하는 팀)

💡 주요 업무:

• Andon Operation 내 업무 채널 운영 및 관리
• 연간 KPI 달성을 위한 지표 및 데이터 분석 기반 개선 활동
• Andon 채널 별 목표 KPI 관리 및 안정화를 위한 인력 육성 (생산성, 품질, 효율화)
• 각종 Issue 판단 및 신속한 에스컬레이션을 통한 리스크 조기 대응 활동

✅ 꼭 필요해요:

• 팀 운영관리 경력 3년 이상
• KPI 및 관리 지표에 대한 이해 능력이 우수하신 분
• 운영 정책 및 가이드라인 개선 경험

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 5,000만원 - 7,000만원 (추정치, 팀장 경력 및 역할 감안))
• 주요 복지:
  • 주 5일 스케줄 근무 (주말, 공휴일 포함, 공휴일 근무 시 수당 지급)
  • 시간대별 스케줄 근무에 따른 추가 수당 지급 (오후/야간 특별 케어 수당)
  • 재택 근무 가능 (상황에 따라 변동될 수 있으며, 야간 근무 시 100% 재택)
  • 주 40시간 근무

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 유연한 스케줄 근무 (교대 근무 형태)
• 재택 근무 가능 (야간 근무 시 100% 재택)

📍 근무지:

• 공고에 정확한 근무지 정보는 기재되어 있지 않습니다.

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 쿠팡 채용 홈페이지를 통한 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 전화 면접 → 화상 면접 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 교대 근무 스케줄은 어떻게 되나요?
  • A: 주 5일 스케줄 근무이며, 주말 및 공휴일 포함하여 스케줄이 정해집니다. 근무 스케줄 예시는 일목, 화토 등이며, 교대 근무 형태입니다. 근무 스케줄은 임의로 선택할 수 없습니다.
• Q2: 재택 근무는 얼마나 가능한가요?
  • A: 재택 근무는 가능하나, 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 야간 근무 시에는 100% 재택 근무입니다.
• Q3: 팀 분위기는 어떤가요?
  • A: 공고상 명시되어 있지는 않지만, 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 수평적인 소통을 지향하며, 팀원 간 협력을 중요하게 생각하는 문화를 가지고 있습니다.

📢 쿠팡의 CS 상담원 운영 팀장에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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