✨ Y Combinator에서 Customer Success 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: Y Combinator의 Harper에서 고객 만족을 최우선으로 생각하고 AI 시스템 개선에 기여할 Customer Success Manager를 찾습니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Success 팀 (고객 경험을 혁신하고 긍정적인 관계를 구축하는 데 집중하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 고객 문의에 신속하고 효율적으로 응대하여 높은 고객 만족도 유지
• 성장, 세일즈, 엔지니어링 팀과 협력하여 고객 문제 해결
• AI 시스템 및 제품 개선을 위한 중요한 피드백 제공
• 고객과의 상호 작용을 문서화하여 AI 모델 학습 지원

✅ 꼭 필요해요:

• 고객 지원 경험 (보험, 핀테크, 금융 서비스 분야 우대)
• 뛰어난 언어 구사 능력 (압박 상황에서도 효과적인 의사 전달 능력)
• 분석적인 문제 해결 능력 및 고객 피드백을 실행 가능한 아이디어로 전환하는 능력
• 여러 우선순위 업무를 동시에 처리하는 능력
• 빠른 학습 능력 및 새로운 AI 플랫폼에 대한 적응력
• 유연한 근무 시간 (저녁 및 주말 근무 가능)

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• Zendesk 또는 유사한 지원 플랫폼 사용 경험
• 보험 상품 및 용어에 대한 지식

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: $100,000 - $175,000 (추정 연봉 범위: 약 1억 3천만원 - 2억 3천만원)
• 주요 복지:
  • 팀 및 개인 기여도에 따른 연간 성과 보너스
  • 상당한 상승 잠재력을 가진 주식 패키지
  • 종합적인 복리후생 패키지

📍 근무지:

• San Francisco, CA, US

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: https://www.workatastartup.com/jobs/75566 에서 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 면접 → 최종 합격 (자세한 내용은 회사 측에 문의)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 보험, 핀테크, 금융 서비스 분야 외 다른 분야의 고객 지원 경력도 인정되나요?
  • A: 공고에는 해당 분야 우대라고 명시되어 있지만, 고객 중심 마인드와 문제 해결 능력을 갖추었다면 지원 가능할 것으로 예상됩니다.
• Q2: 유연 근무 시간은 구체적으로 어떻게 운영되나요?
  • A: 공고 상에는 저녁 및 주말 근무가 가능하다는 내용 외 구체적인 정보는 없습니다. 면접 시 회사 담당자에게 문의하는 것이 좋습니다.
• Q3: Harper의 고객 성공 팀 문화는 어떤가요?
  • A: 공고에서 직접적으로 언급되지는 않았지만, 고객의 목소리를 중요하게 생각하고, 고객 경험을 개선하기 위해 노력하는 문화일 것으로 예상됩니다.

📢 Y Combinator의 Harper에서 Customer Success 전문가로 성장할 기회를 잡으세요!

#CustomerSuccess #고객성공 #AI #보험 #YC #스타트업 #CS