✨ Y Combinator에서 Mid-Market Customer Success Manager 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: Collectly의 Mid-Market 고객 성공을 책임지고, 고객과의 강력한 관계를 구축하여 제품 채택, 성장 및 유지를 이끌어내는 역할입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Success 팀 (Collectly의 고객 만족과 성장을 책임지는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• Mid-Market 고객과 강력한 관계를 구축하고 맞춤형 성공 계획을 개발하여 제품 채택, 성장 및 유도를 촉진합니다.
• Collectly 플랫폼에 대한 포괄적인 교육 세션을 통해 신규 사용자가 혜택을 극대화하도록 지원합니다.
• 고객 문의 및 문제에 대한 주요 연락 창구 역할을 하며, 시기적절하고 효과적인 해결 방안을 제공합니다.
• 고객 사용 및 성과 지표를 모니터링하여 추세를 파악하고 경험을 최적화하며 가치를 높일 기회를 식별합니다.

✅ 꼭 필요해요:

• SaaS 회사에서 고객 성공 역할로 3~5년 이상의 경력
• 고객 성공 원칙 및 방법론에 대한 강력한 이해
• CRM 소프트웨어 및 기타 관련 도구에 능숙
• San Francisco Bay Area 거주 (Hybrid Schedule, T-Th in office)

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 고객과의 관계 구축 및 신뢰 구축 능력
• 데이터 및 추세를 해석하여 전략적 권장 사항을 도출하는 분석적 사고방식
• 학생 대출 지원 경험

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: $120,000 - $150,000 (약 1억 6천만원 - 2억원)
• 주요 복지:
  • 무제한 PTO (유급 휴가)
  • 본인 및 부양 가족을 위한 의료, 치과, 시력 보험 완전 지원
  • 스톡옵션 제공
  • 401(k) 퇴직 연금 (회사 매칭 제공)
  • 학자금 대출 지원

📍 근무지:

• San Francisco, CA, US (샌프란시스코 베이 지역)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: Change status to apply (https://www.workatastartup.com/jobs/76101)
• 채용 절차: 명시되어 있지 않음

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: Collectly의 고객 성공 관리자는 어떤 유형의 고객과 협력합니까?
  • A: Collectly의 고객 성공 관리자는 주로 Mid-Market 고객과 협력하며, 이들은 Collectly의 제품을 통해 비즈니스 목표를 달성하고 성장할 수 있도록 지원합니다.
• Q2: Collectly의 고객 성공 관리자는 고객 관계를 어떻게 구축하고 유지합니까?
  • A: Collectly의 고객 성공 관리자는 고객과 강력한 관계를 구축하고 유지하기 위해 맞춤형 성공 계획을 개발하고, 정기적인 커뮤니케이션을 수행하며, 고객의 요구 사항을 적극적으로 경청합니다.
• Q3: Collectly에서 고객 성공 관리자의 성공을 어떻게 측정합니까?
  • A: Collectly는 고객 만족도, 제품 채택률, 고객 유지율 및 고객 성장률과 같은 지표를 사용하여 고객 성공 관리자의 성공을 측정합니다.

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