✨ 쿠팡에서 CS 상담원 운영 팀장(오후근무/Andon Operation) 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 쿠팡에서 판매하는 상품의 품질 문제 원인을 파악하고 개선하며, 안돈 실무 팀을 이끌어 고객 경험을 향상시키는 리더를 찾습니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Andon Operation팀 (24시간 운영되며, 결함 상품 및 오배송 등의 이슈를 처리하여 고객을 보호하고 올바른 정보를 제공하는 팀)

💡 주요 업무:

• Andon Operation 팀 운영 및 이슈 해결
• KPI 달성을 위한 지표 및 데이터 분석 기반 개선 활동
• Andon 채널 별 목표 KPI 관리 및 안정화를 위한 인력 육성 (생산성, 품질, 효율화)
• 이슈 판단 및 신속한 에스컬레이션을 통한 리스크 조기 대응

✅ 꼭 필요해요:

• 재택근무 가능
• 오후~야간 시간대 근무 가능 (16:00 ~ 01:00)
• KPI 및 관리지표에 대한 이해 능력 우수
• 적극적인 사고방식으로 빠른 변화에 대한 적응력 우수
• 운영 정책 및 시스템 또는 정책 개선 경험
• MS Office 활용 능력 우수

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 2~3개 팀 운영 경험
• 상품 품질 관리 경험
• 이커머스 또는 오픈마켓 분야 유사 부서 근무 경력

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 5,000만원 - 7,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 주 5일 스케쥴 근무 (주말, 공휴일 포함 스케쥴 근무가능/ 공휴일 근무 시 수당 지급)
  • 16:00~01:00 근무 시 500,000원/월 수당 지급 (오후 특별 케어 수당)
  • 재택 근무 가능 (상황에 따라 변동될 수 있음), 야간 근무 시 100% 재택근무

📍 근무지:

• 명시되지 않음 (재택근무 가능)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 쿠팡 채용 홈페이지 온라인 지원
• 채용 절차: 서류전형 → 전화면접 → 화상면접 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 오후 근무 외 다른 시간대 근무는 불가능한가요?
  • A: 공고에 명시된 근무시간(16:00~01:00) 외 다른 시간대 근무에 대한 정보는 없습니다. 해당 시간대에 근무 가능한 분을 채용하는 것으로 보입니다.
• Q2: 재택근무는 언제든지 가능한가요?
  • A: 재택근무는 가능하나, 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 야간 근무 시에는 100% 재택근무입니다.
• Q3: 팀 운영 경험이 필수는 아닌가요?
  • A: 팀 운영 경험은 우대사항이며, 필수는 아닙니다. 하지만 팀을 이끌어야 하는 리더 포지션이므로, 팀 운영 경험이 있다면 채용에 유리할 수 있습니다.

📢 쿠팡의 CS 상담원 운영 팀장(오후근무/Andon Operation)에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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