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🚀 한 줄 요약: Greenboard의 운영을 책임지며, 고객 온보딩부터 기술팀과의 협업까지 전 과정을 관리하여 고객 성공을 이끄는 핵심 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: 운영팀 (Greenboard의 고객 경험을 최적화하고, 내부 프로세스를 효율화하는 데 집중하는 핵심 팀)

💡 주요 업무:

• 고객 온보딩 여정 관리: 계약 체결된 고객이 만족하며 서비스를 사용할 수 있도록 처음부터 끝까지 책임지고 관리합니다.
• 고객 문의 응대 및 문제 해결: 고객의 문의사항에 대해 일차적인 소통 창구 역할을 하며, 문제 해결을 위해 기술팀에 명확하게 전달합니다.
• 반복 가능한 프로세스 구축: 고객 출시를 빠르고 원활하게 진행하기 위한 프로세스와 플레이북을 만들고, 측정 가능한 지표를 설정합니다.
• 프로젝트 조율: 새로운 기능 출시, 데이터 이전, 규정 준수 기한 등 여러 부서가 협업해야 하는 프로젝트를 조율하고 관리합니다.

✅ 꼭 필요해요:

• B2B SaaS 기업에서 고객 성공, 운영, 컨설팅 분야 1-4년 경력 (핀테크 또는 규정 준수 관련 경력 우대)
• 뛰어난 언어 능력: 복잡한 개념을 비기술적인 사용자도 이해하기 쉽게 설명할 수 있어야 합니다.
• 확실한 프로젝트 관리 능력: 마감일을 준수하고, 여러 계정을 동시에 관리하며, 이해관계자들과 원활하게 소통할 수 있어야 합니다.
• 기술팀과의 협업에 대한 이해: SQL 지식 또는 학습 의지가 필요합니다.
• Jira, Notion, Data Studio 등 현대적인 GTM 및 워크플로우 도구 사용 경험
• 데이터 기반 사고방식: 지표를 정의하고, 간단한 보고서를 작성하며, 추세를 파악할 수 있어야 합니다.
• 초기 스타트업에 적합한 허슬 정신과 주인의식: 문제점을 발견하면 요청받기 전에 먼저 해결하려는 자세
• 학사 학위 또는 동등한 경험

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 핀테크 또는 규정 준수 관련 회사 경험

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: $80,000 - $150,000 (약 1억원 - 2억원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 401(k) (5% 회사 매칭)
  • 의료, 치과, 시력 보험
  • 15일의 PTO(유급 휴가) + 10일의 회사 휴일 + 유연한 병가
  • 회사 워크샵 및 팀 리트릿
  • 현대 금융의 운영 기반을 구축하는 데 기여할 기회

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 초기 단계 스타트업으로, 빠른 성장과 변화를 경험하며 주도적으로 업무를 수행할 수 있습니다.

📍 근무지:

• New York, NY, US

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: https://www.workatastartup.com/jobs/76005 를 통한 온라인 지원
• 채용 절차: (공고에 명시된 채용 절차는 없으나, 일반적으로) 서류 전형 → 면접 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 연봉 외 스톡옵션은 어느 정도 수준인가요?
  • A: 초기 멤버로서 상당한 스톡옵션을 받을 수 있다고 언급되어 있습니다. 구체적인 내용은 면접 과정에서 확인하시는 것이 좋습니다.
• Q2: 기술적인 배경이 없어도 지원 가능한가요?
  • A: SQL 지식 또는 학습 의지가 있다면 지원 가능합니다. 기술팀과 원활하게 소통하고, 고객의 피드백을 명확하게 전달하는 능력이 중요합니다.
• Q3: 실제 업무 강도는 어느 정도인가요?
  • A: 초기 스타트업인 만큼 업무 강도가 높을 수 있지만, 그만큼 성장 기회도 많습니다. 주도적으로 문제를 해결하고, 새로운 프로세스를 구축하는 데 열정을 가진 분에게 적합합니다.

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