✨ 채널코퍼레이션에서 CX Manager 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 채널톡 고객 경험을 책임지고, 고객과의 소통을 통해 제품 개선에 기여하며, CX 커뮤니티를 운영할 CX Manager를 찾습니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

  • 소속 팀/부서: CX팀 (채널톡의 고객 경험을 총괄하고 고객 성장을 지원하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

  • 채널톡을 활용하여 고객 문의에 응대하고, VIP 고객 관리 및 이탈 방지 전략을 수립합니다.
  • 고객 서베이 및 인터뷰를 통해 고객의 목소리를 제품팀에 전달하고, 제품 개선 방향을 제시합니다.
  • 고객 대상 콘텐츠(사용 가이드, 릴리즈 노트, 비즈니스 인사이트 등)를 제작하고, CX 커뮤니티를 운영합니다.
  • 주요 프로젝트 PM으로서 핵심 기능 기획부터 출시까지 전 과정에 참여하여 제품 완성도를 높입니다.

✅ 꼭 필요해요:

  • B2B SaaS툴 사용 경험이 있으신 분
  • 테크 스타트업 근무 경험이 있으신 분
  • 글쓰기 및 효과적인 의사 전달 능력을 갖추신 분
  • 문제 해결 능력과 긍정적인 태도를 가지신 분
  • 변화에 유연하게 대처하고 빠른 학습 능력을 보유하신 분

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

  • CX에 대한 깊은 이해와 개선 의지를 가지신 분

💰 연봉 및 복지:

  • 연봉: 업계 최고 대우 (추정 연봉 범위: 약 5,000만원 - 7,000만원 (추정치))
  • 주요 복지:
    • 의미 있는 스톡옵션 기회 제공
    • 근무 장소 자율 선택 가능
    • 구내식당 점심 및 야근 시 저녁 제공
    • 스낵, 음료 무제한 무료 제공
    • 사내 바리스타의 카페 음료 무료 제공
    • 최고 수준의 업무용 장비 지원 (맥북프로 등)
    • 자율적인 휴가 사용 및 추가 연차 제공
    • 야근 택시 지원
    • 도서 구매 지원
    • 온보딩 프로그램 및 동료 간 관심사 모임 지원

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

  • 동료와의 시너지를 중시하며, 자율적인 근무 환경을 제공합니다.

📍 근무지:

  • 대한민국

🗓️ 지원 방법 및 절차:

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

  • Q1: 채널팀의 CX Manager 포지션에 지원하기 위해 어떤 점을 강조해야 할까요?
    • A: 채널팀은 고객 중심적인 사고방식과 문제 해결 능력을 중요하게 생각합니다. 고객 경험 개선에 대한 열정과 B2B SaaS 툴에 대한 이해도를 어필하는 것이 좋습니다.
  • Q2: 채널톡의 고객은 누구이며, 어떤 가치를 제공하나요?
    • A: 채널톡의 고객은 다양한 규모의 온라인 비즈니스 운영자입니다. 채널톡은 고객과의 효율적인 소통을 돕고, CRM 데이터 기반 상담 경험 설계 및 AI를 통해 CS 효율성을 높여 고객 경험을 개선하는 가치를 제공합니다.
  • Q3: 면접은 어떤 방식으로 진행되나요?
    • A: 1차 면접은 Q&A 형식으로 직무 적합성과 역량을 평가하며, 2차 면접에서는 리더십 및 팀 문화 적응력을 확인합니다. 지원자의 환경에 따라 1차 면접은 온라인으로 진행될 수 있으며, 필요에 따라 추가 인터뷰가 진행될 수 있습니다.

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