✨ Y Combinator에서 Customer Success Manager 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: Rally UXR의 고객 성공을 책임지고, 고객의 온보딩부터 장기적인 가치 실현까지 이끌어가는 핵심 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Success 팀 (Rally UXR의 고객 만족과 성장을 책임지는 핵심 팀)

💡 주요 업무:

• 고객 온보딩 및 제품 교육을 통해 빠른 제품 도입을 지원
• 고객의 사용 데이터를 분석하여 개선점 및 확장 기회 발굴
• 고객과의 지속적인 커뮤니케이션을 통해 관계 강화 및 고객 만족도 향상
• 고객의 피드백을 수집하고, 제품 개발팀에 전달하여 제품 개선에 기여

✅ 꼭 필요해요:

• 3-5년 이상의 SaaS 스타트업 Customer Success Manager 경력 (Mid-market 또는 Enterprise 고객 대상)
• 2백만 달러 이상의 ARR 규모의 고객 관리 경험
• 갱신 및 업셀 협상 능력
• 새로운 고객 온보딩 경험

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• S-Tier 수준의 뛰어난 조직 관리 능력
• 데이터 기반으로 계정 상태를 측정하고 추적할 수 있는 능력
• 리더십 레벨의 가치 기반 관계 구축 능력
• 고객 성공에 대한 강한 책임감과 빠른 실행력
• Rally UXR 제품에 대한 깊이 있는 이해

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: $115,000 - $130,000 (약 1.5억원 - 1.7억원)
• 주요 복지:
  • 명시된 정보는 없으나, 일반적으로 스타트업의 경우 스톡옵션 제공 및 유연근무제, 자기계발비 지원 등의 복지를 제공할 가능성이 높음

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• UX 리서처 및 Research Ops 직군과 협업하며, 긍정적이고 공감 능력이 뛰어난 고객들과 함께 일할 수 있습니다.
• Rally UXR은 고객 성공을 중요하게 생각하며, 고객과의 소통을 통해 제품 및 GTM 팀에 반영합니다.
• 다양한 기술을 가진 팀원들과 함께 성장하며, 조직을 만들어가는 데 기여할 수 있습니다.

📍 근무지:

• US / Remote (US)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: WorkAtAStartup 웹사이트를 통해 지원
• 채용 절차: (별도 명시 없음. 일반적으로 서류 전형 및 2-3회의 면접 진행 예상)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 풀 remote 근무가 가능한가요?
  • A: 공고에 US Remote라고 명시되어 있는 것으로 보아, 미국 내에서는 풀 remote 근무가 가능할 것으로 예상됩니다.
• Q2: Customer Success 경력이 3년 미만이어도 지원 가능한가요?
  • A: 필수 자격 요건에 3-5년의 경력이 명시되어 있으나, 뛰어난 역량과 성장 가능성을 입증할 수 있다면 지원을 고려해볼 수 있습니다.
• Q3: Rally UXR의 Customer Success 팀 문화는 어떤가요?
  • A: Rally UXR은 고객과의 소통을 중요하게 생각하며, 고객의 피드백을 제품 개선에 적극적으로 반영하는 문화를 가지고 있습니다. 또한, 다양한 기술을 가진 팀원들과 함께 성장할 수 있는 기회가 많습니다.

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