✨ 카카오페이에서 CS 품질 및 정책 관리 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 카카오페이의 CS 정책을 수립하고, 고객 서비스 품질 향상을 위한 전략을 기획하며 실행하는 역할을 담당합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: CS정책팀 (더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 노력하는 팀입니다.)

💡 주요 업무:

• CSAT, QA평가 등 CS 품질 기준/지표를 설정하고 품질 향상 프로젝트를 기획합니다.
• CS 정책 및 프로세스를 수립하고 운영합니다.
• CS 데이터 분석을 통해 문제점을 발견하고 개선 방안을 도출합니다.
• 다양한 팀과의 협업 및 커뮤니케이션을 통해 효율적인 고객 서비스를 만들어갑니다.

✅ 꼭 필요해요:

• 간편결제, 금융 웹/모바일 서비스, 커머스 관련 업무 7년 이상 경력
• 수탁사(외주) 운영 관리 및 협업 경험
• 원활한 커뮤니케이션 스킬

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• CS 위기관리 대응 경험이 있는 분
• 뛰어난 문제 해결 능력을 갖춘 분
• 데이터 분석 및 레포트 작성 능력이 있는 분
• CS 시스템에 대한 이해도가 높은 분

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 5,500만원 - 8,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 카카오페이 및 카카오 공동체 복지 혜택 적용
  • (정확한 복지 정보는 카카오 채용 홈페이지 또는 면접 시 문의 요망)

📍 근무지:

• (별도 명시된 근무지 정보 없음. 카카오/카카오페이 오피스 소재지 참고)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: https://kakaopay.career.greetinghr.com/o/150404 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 면접 (횟수 미정) → 최종 합격 (상세 절차는 지원 페이지 참고)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 서류 합격률을 높이는 팁이 있을까요?
  • A: 카카오페이 CS 서비스에 대한 이해를 바탕으로, 지원하는 직무와 관련된 경험을 구체적으로 어필하는 것이 중요합니다. 특히, 데이터 분석 능력과 문제 해결 역량을 강조하면 좋습니다.
• Q2: 면접은 어떤 방식으로 진행되나요?
  • A: 면접 방식은 공고상 명시되어 있지 않지만, 일반적으로 실무 면접과 인성 면접으로 구성될 가능성이 높습니다. 과거 프로젝트 경험과 문제 해결 과정에 대한 질문에 대비하는 것이 좋습니다.
• Q3: 카카오페이의 조직 문화는 어떤가요?
  • A: 공고에는 구체적인 조직 문화에 대한 언급은 없지만, 카카오 공동체의 일원으로서 수평적인 소통과 자율성을 중시하는 문화를 가지고 있을 것으로 예상됩니다.

📢 카카오페이의 CS 품질 및 정책 관리에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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