✨ Y Combinator에서 Support Engineer 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: Rutter의 고객들에게 기술 지원을 제공하고, 제품 및 엔지니어링 팀과 협력하여 고객 문제를 해결하고 제품 개선에 기여하는 역할입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Support Team (Rutter의 고객 성공을 지원하는 핵심 팀)

💡 주요 업무:

• 고객 기술 지원: 고객 문의에 대한 1차 기술 지원을 담당하고, 문제 해결을 위해 고객, 제품, 엔지니어링 팀과 협력합니다.
• 문제 해결 및 개선: 고객이 겪는 문제를 재현하고 분석하며, Postman 또는 curl과 같은 도구를 사용하여 문제 원인을 파악하고 해결합니다.
• 툴링 및 기능 개선: 고객이 Rutter 제품을 더 효과적으로 사용할 수 있도록 툴링 및 고객 지원 기능을 개선합니다.
• 제품 개선 기여: 고객 피드백을 기반으로 제품, 엔지니어링 팀과 협력하여 Rutter 제품 개선에 기여합니다.

✅ 꼭 필요해요:

• Postman (또는 curl) 등 API 테스트 툴 사용 경험
• Python, Typescript, Ruby 등 프로그래밍 언어 코드 이해 및 간단한 디버깅 능력
• SQL proficiency
• 고객과의 원활한 소통 능력 및 문제 해결 능력
• 2년 이상 엔지니어링 경력 또는 4년 이상 기술 지원 경력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• Commerce, accounting, payments platform에 대한 이해
• 적극적으로 질문하고, 고객 문제 해결에 대한 강한 책임감을 가지신 분

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 90,000 - 110,000 USD (추정 연봉 범위: 약 1억 2천만원 - 1억 5천만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 무제한 유급 휴가, 분기별 회사 리차지 데이, 웰빙 지원금 제공
  • 100% 의료, 치과, 시력 보험 지원
  • 16주 유급 출산 휴가
  • 401K 제공
  • 회사 지분 제공
  • 하이브리드 근무 모델 (주 3일 오피스, 2일 원격)

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 빠르게 변화하는 협력적인 환경

📍 근무지:

• New York, NY (On-site)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: Workatastartup 웹사이트 통해 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 면접 → 최종 합격 (상세 절차는 회사 내부 기준에 따름)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 기술 지원 경험이 부족해도 지원 가능한가요?
  • A: 기술 지원 경력이 필수로 명시되어 있지는 않지만, 고객 문제 해결 능력과 적극적인 자세가 중요합니다. 엔지니어링 경력을 바탕으로 고객 문제 해결에 기여할 수 있다면 지원을 고려해볼 수 있습니다.
• Q2: 실제 업무 강도는 어느 정도인가요?
  • A: Rutter는 빠르게 성장하는 스타트업으로, 업무 강도가 높을 수 있습니다. 하지만 무제한 유급 휴가, 리차지 데이 등 다양한 복지 제도를 통해 워라밸을 지원하고 있습니다.
• Q3: Rutter의 기술 스택에 대한 이해가 부족해도 괜찮을까요?
  • A: 공고에서 언급된 기술 스택(Typescript, Node, PostgresQL, TypeORM 등)에 대한 사전 지식이 있으면 좋지만, 빠르게 학습하고 적응할 수 있다면 큰 문제는 없을 것입니다. Rutter는 기술 성장을 적극적으로 지원합니다.

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