✨ Y Combinator의 HockeyStack에서 Customer Success Manager를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: HockeyStack 고객의 성공적인 플랫폼 활용을 돕고, 데이터 기반 인사이트를 통해 고객의 ROI 극대화 및 비즈니스 목표 달성을 지원하는 Customer Success Manager입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

  • 소속 팀/부서: Customer Success팀 (B2B SaaS 고객의 성공적인 여정을 책임지는 핵심 팀)

💡 주요 업무:

  • 고객 온보딩 및 통합 관리: HockeyStack 플랫폼의 원활한 도입 및 활용을 지원
  • 가치 중심 Engagement: 고객의 비즈니스 목표에 맞는 HockeyStack 활용 로드맵 제시
  • ROI 및 비즈니스 영향 측정: HockeyStack 사용의 투자 수익률을 추적하고 커뮤니케이션
  • 고객 전략적 자문: 고객의 마케팅, 영업, Revenue 팀 전략 최적화를 위한 인사이트 및 권고 제공

✅ 꼭 필요해요:

  • B2B SaaS 기업에서 고객 성공을 주도한 경력 6년 이상
  • 복잡한 데이터를 명확한 인사이트와 실행 가능한 권고로 전환하는 능력
  • 운영진부터 임원진까지 모든 레벨의 이해관계자와 소통하고 영향력을 행사하는 능력
  • 빠른 속도와 협업적인 환경에 적응하고 주도적으로 업무를 수행하는 자세

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

  • 대기업, 중견기업, SMB 고객 경험
  • 높은 수준의 고객 관리 및 확장된 CS motion 경험

💰 연봉 및 복지:

  • 연봉: $140,000 - $200,000 (추정 연봉 범위: 약 1.9억원 - 2.7억원)
  • 주요 복지:
    • 의미 있는 Equity 제공
    • 샌프란시스코 이주 시 포괄적인 Relocation Bonus 제공
    • 매일 제공되는 식사
    • 401K, Health, Dental, Vision 보험

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

  • 열정적이고 주도적인 팀과 함께 역동적인 환경에서 협업
  • 고객에게 실질적인 영향을 미치는 Impactful Work
  • 빠른 성장과 함께 개인의 성장 및 개발 기회 제공

📍 근무지:

  • San Francisco, CA, US (샌프란시스코)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

  • Q1: HockeyStack은 어떤 회사인가요?
    • A: HockeyStack은 B2B SaaS 기업을 위한 분석 및 기여 분석 도구로, 마케팅, 영업, 제품 참여 등 고객 여정 전반의 데이터를 수집하고 분석하여, 고객이 데이터 기반으로 수익을 창출할 수 있도록 돕습니다.
  • Q2: Customer Success Manager의 하루는 어떻게 흘러가나요?
    • A: 고객 온보딩, 가치 로드맵 정의, ROI 측정, 전략 자문, 이슈 해결, 고객 피드백 수집 등 다양한 업무를 수행하며, 고객의 성공적인 HockeyStack 활용을 위해 노력합니다.
  • Q3: HockeyStack의 조직 문화는 어떤가요?
    • A: 공고상에는 명시적으로 나타나있지 않지만, "Collaborative Culture", "Growth & Development" 키워드를 통해 볼 때, 협력적이고 개인의 성장을 중요시하는 문화를 추구하는 것으로 보입니다.

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