✨ Y Combinator에서 Sr. Technical Support Specialist I 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: Poll Everywhere의 고객에게 기술 지원을 제공하고, 기술적인 문제 해결을 통해 고객 만족도를 높이는 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Support 팀 (F1000 기업 및 R1 대학 고객을 지원하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 이메일 및 전화 문의를 통해 F1000 기업 및 R1 대학 고객에게 기술 지원 제공
• 고객 문제 해결을 위해 엔지니어링, QA팀과 협력하여 버그 수정
• 고객에게 문제 해결 과정 및 결과 명확하게 전달
• 고객 지원 과정에서 제품 개선을 위한 트렌드 식별 및 문서화

✅ 꼭 필요해요:

• 2-3년 이상의 고객 대면 소프트웨어 지원 경력 (SaaS 선호)
• Windows 및 macOS 플랫폼에 대한 실무 지식 및 문제 해결 능력
• 엔지니어링, QA, 디자인, 영업, 고객 성공, 마케팅 등 다양한 부서와의 협업 경험
• 주도적인 문제 해결 능력 및 긍정적인 피드백 수용 태도
• 원격 근무 환경에서의 협업 경험

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• Zendesk, Slack, Asana, Notion 등 온라인 지원 및 협업 도구 사용 경험
• Poll Everywhere 사용 경험
• LMS (Learning Management Systems) 사용 경험

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: $60,000 - $80,000 (한화 약 8,200만원 - 1억 1,000만원)
• 주요 복지:
  • 성장을 위한 학습 기회 제공
  • 다양한 배경을 가진 동료들과 협력
  • 좋은 판단력을 가진 인재 우대
  • 미국 내 컨퍼런스 현장 지원 기회 (연 2-3회)

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• Poll Everywhere는 포용적인 프레젠테이션을 만드는 데 기여하는 B2B SaaS 기업입니다. 다양한 배경을 가진 사람들이 모여 서로 존중하며 함께 성장하는 문화를 지향합니다.

📍 근무지:

• Remote / Remote (US)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: [Change status to apply] 링크를 통해 지원
• 채용 절차: 공고에 명시되어 있지 않음

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: Poll Everywhere는 어떤 회사인가요?
  • A: Poll Everywhere는 프레젠테이션을 양방향 대화로 변화시키는 것을 목표로 하는 SaaS 기업입니다. Fortune 1000대 기업의 75% 이상, 수천 개의 대학에서 사용되고 있으며, TED, Google, McDonalds, Stanford와 같은 유명 기관에서도 활용됩니다.
• Q2: 기술 지원 외 다른 부서와 협업할 기회가 많나요?
  • A: 네, 엔지니어링, QA, 디자인, 영업, 고객 성공, 마케팅 등 다양한 부서와 협력하여 고객 문제 해결 및 제품 개선에 기여하게 됩니다. 다양한 부서와의 소통 능력은 이 직무에서 중요한 역량 중 하나입니다.
• Q3: 원격 근무 환경에서 효과적으로 협업하기 위한 팁이 있을까요?
  • A: Poll Everywhere는 분산된 팀으로 운영되므로, 적극적인 소통, 명확한 업무 분담, 온라인 협업 도구 활용이 중요합니다. 또한, 서로 다른 시간대를 고려하여 유연하게 소통하는 자세가 필요합니다.

📢 Y Combinator의 Poll Everywhere에서 Sr. Technical Support Specialist I에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

#기술지원 #고객지원 #SaaS #YCombinator #PollEverywhere #원격근무