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🚀 한 줄 요약: 채널톡 VIP 고객의 성공적인 서비스 활용을 돕고, 고객과의 장기적인 관계를 구축하여 고객 만족도와 충성도를 높이는 역할을 합니다.
🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?
- 소속 팀/부서: CSM팀 (상위 10% VIP 고객을 관리하며 고객의 성공을 적극적으로 지원하는 핵심 부서)
💡 주요 업무:
- 고객이 채널톡을 효과적으로 활용할 수 있도록 온보딩을 지원하고 가이드합니다.
- 담당 고객사의 이탈 및 리덕션 가능성을 모니터링하고, 맞춤 솔루션을 제공합니다.
- 고객 데이터를 분석하여 서비스 활용도를 높일 수 있는 인사이트를 도출합니다.
- 제품팀, 영업팀 등과 협업하여 고객 중심의 문제 해결 및 서비스 개선에 기여합니다.
✅ 꼭 필요해요:
- 고객과의 커뮤니케이션을 즐기며, 긍정적인 관계를 구축하는 데 자신 있는 분
- 고객의 니즈를 빠르게 파악하고, 친근하면서도 프로페셔널하게 소통할 수 있는 분
- 고객 문제에 대한 논리적인 분석 및 해결책 제시 역량을 갖춘 분
- 숫자와 지표를 활용하여 고객 문제를 해결하는 데 익숙해지고 싶은 분
- 빠르게 성장하는 SaaS 비즈니스에서 경험을 쌓고 싶은 분
🌟 이런 분이면 더 좋아요:
- 채널톡을 실무에서 사용해 본 경험이 있는 분
- 고객 상담, 영업, 운영, 컨설팅 등 고객 대응 경험이 있는 분
- 고객과 장기적인 관계를 유지해 본 경험이 있는 분
- SaaS 서비스에 대한 높은 관심과 IT 또는 스타트업 환경 근무 경험이 있는 분
💰 연봉 및 복지:
- 연봉: 업계 최고 대우를 위해 노력 (추정 연봉 범위: 약 4,500만원 - 6,500만원 (추정치))
- 주요 복지:
- 맛있는 점심 및 야근 시 저녁 제공
- 다양한 스낵과 음료 무제한 무료 제공
- 사내 바리스타가 만들어주는 다양한 카페 음료 무료 제공
- 최고 수준의 업무용 장비 지원 (맥북프로 또는 동급 사양 및 모니터 등)
- 자율적인 휴가 사용 및 추가 연차 제공
- 야근 택시비 지원
- 업무 관련 도서 구매 지원
🏢 근무 환경 및 조직 문화:
- 동료와의 시너지를 중시하며, 필요에 따라 근무 장소를 자율적으로 선택 가능
📍 근무지:
🗓️ 지원 방법 및 절차:
- 지원 기간: 채용 시 마감
- 지원 방법: https://channel.io/ko/jobs/523ef331-9192-40ed-b0de-a3853efed2c5 온라인 지원
- 채용 절차: [서류 전형] → [1차 면접] → [2차 면접] → [최종 합격] (경우에 따라 추가 인터뷰 진행)
🙋♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:
- Q1: 채널톡을 사용해본 경험이 필수로 요구되나요?
- A: 채널톡 사용 경험이 있으면 좋지만, 필수는 아닙니다. SaaS 서비스에 대한 이해와 고객 중심 마인드를 더 중요하게 평가합니다.
- Q2: 실제 고객과의 소통은 어떤 방식으로 이루어지나요?
- A: 고객과의 소통은 주로 온라인(채널톡, 이메일 등)으로 이루어지며, 필요에 따라 전화나 화상 회의를 진행할 수도 있습니다.
- Q3: 고객 데이터 분석은 어느 정도 수준으로 이루어지나요?
- A: 고객 데이터 분석은 기본적인 통계 분석 및 데이터 시각화 툴 활용을 포함하며, 이를 통해 고객의 서비스 활용 패턴을 파악하고 개선점을 도출하는 데 활용됩니다.
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