✨ 쿠팡에서 CS민원 전문 담당자(대외기관 담당, Risk Management) 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 쿠팡에서 발생하는 High risk CS 민원 및 대외 기관 민원을 중재/해결하고, 재발 방지 및 고객 경험 개선을 주도하는 역할입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Escalations Resolution External 팀 (CS 최상위 민원을 중재하고 해결하는 핵심 팀)

💡 주요 업무:

• 개인정보, 결제 도용 등 High risk CS 민원을 중재하고 해결합니다.
• 소비자 중재 기관 및 규제 기관의 민원에 대응합니다.
• 민원 해결 과정에서 발견된 문제의 재발 방지 및 구조적 개선을 수행합니다.
• 고객 여정에 따른 문제점을 발견하고 고객 경험을 개선합니다.

✅ 꼭 필요해요:

• CS E-commerce 민원 대응 업무 경험이 있으신 분
• CS 민원 전문 담당 경력이 7년 이상이신 분
• CS민원 관련하여 소비자기관/규제기관 대응 경험이 있으신 분
• 대면 고객 응대 경험이 있거나, 대면 대응이 가능하신 분
• 민원 해결 과정에서 고객과 회사의 리스크를 감지할 수 있는 분

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• IT 시스템에 대한 구조를 이해하고 어려워하지 않는 분
• 새로운 것을 배우기를 즐기시는 분

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 5,000만원 - 7,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 쿠팡의 다양한 할인 혜택 제공
  • 건강검진 지원
  • 자기계발비 지원
  • ... (상세 복지 정보는 회사 내규에 따름)

📍 근무지:

• 대한민국, 서울 (정확한 주소는 합격 후 안내 예정)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 쿠팡 채용 홈페이지를 통한 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 전화 면접 → 대면(화상) 면접 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: CS 경력이 7년이 넘어야 지원 가능한가요?
  • A: 네, 공고에 명시된 필수 자격 요건입니다. 7년 이상의 CS 민원 전문 담당 경력이 필요합니다.
• Q2: 대외 기관 대응 경험은 필수인가요?
  • A: 네, 소비자 기관 및 규제 기관 대응 경험은 필수 자격 요건입니다.
• Q3: IT 시스템에 대한 이해도는 어느 정도 수준이어야 하나요?
  • A: IT 시스템 구조를 이해하고 어려워하지 않는 수준이면 충분합니다. 문제 해결을 위해 필요한 정보를 찾고 활용할 수 있는 능력이 중요합니다.

📢 쿠팡의 CS민원 전문 담당자(대외기관 담당, Risk Management)에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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