✨ 쿠팡에서 Director, Program Management (고객 경험 설계 프로젝트) 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 고객 경험 개선을 위한 전략적 프로젝트를 이끌고 CX 전문가 팀을 관리하며, 쿠팡의 고객 중심 문화를 확산하는 리더십 포지션입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Experience Design (CXD) Project (고객 만족도 및 신뢰도 향상을 목표로 하는 전사적 프로젝트 팀)

💡 주요 업무:

• 고객 경험에 부정적인 영향을 미치는 영역을 식별하고 개선하기 위한 전사적 프로젝트 주도
• CX 전문가 팀을 관리 및 멘토링하여 고성과 문화 조성
• 다양한 이해관계자들과 협력하여 CXD 미션을 전사적으로 전파하고 고객 중심 사고를 의사결정 과정에 반영
• 풀필먼트, 고객 정책, 품질, 영업, 기술 부서 등과 긴밀히 협력하여 고객 경험 향상

✅ 꼭 필요해요:

• 고객 서비스, 제품 관리, 신뢰 및 안전, 비즈니스 운영 등 전자상거래 및/또는 IT/인터넷 산업 분야에서 15년 이상의 경력
• 새로운 업무 영역과 도전에 대한 강한 학습 의지
• 뛰어난 커뮤니케이션 능력 (구두 및 문서)

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 한국어 및 영어 능통 (원어민 또는 유창한 수준)

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 면접 후 결정 (추정 연봉 범위: 약 1억원 - 1.5억원 (추정치) - 경력 및 역량에 따라 협의 가능)
• 주요 복지:
  • 쿠팡의 다양한 복지 혜택 (자세한 내용은 면접 시 문의)

📍 근무지:

• 대한민국 (정확한 근무지는 면접 시 안내)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 쿠팡 채용 홈페이지를 통한 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 전화 면접 → 대면(화상) 면접 → 최종 합격 (직무별로 상이할 수 있음)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: CXD 프로젝트는 구체적으로 어떤 문제를 해결하나요?
  • A: 고객 서비스 전반에 걸쳐 고객 경험에 부정적인 영향을 미치는 모든 영역을 다룹니다. 예를 들어, 풀필먼트 과정의 개선, 고객 정책의 효율성 증대, 품질 관리 강화 등이 있습니다.
• Q2: 팀 문화는 어떤 분위기인가요?
  • A: 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 수평적인 소통과 빠른 의사결정을 지향합니다. CX 전문가 팀은 고성과 문화를 추구하며, 서로 협력하고 배우는 분위기입니다.
• Q3: 영어 활용 빈도는 어느 정도인가요?
  • A: 쿠팡은 글로벌 기업이므로, 영어 사용 기회가 많습니다. 특히, 해당 포지션은 한국어와 영어 능통자를 우대하고 있어, 업무상 영어 활용 빈도가 높을 것으로 예상됩니다.

📢 쿠팡의 Director, Program Management (고객 경험 설계 프로젝트)에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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