✨ Y Combinator에서 CUSTOMER CARE ENGINEER 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: WeWeb의 고객에게 기술 지원, 교육, 피드백 수집을 통해 최상의 고객 경험을 제공하고 제품 개선에 기여하는 Customer Care Engineer입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Business Development & Customer Care팀 (고객 만족을 최우선으로 생각하며, 제품 개발에도 적극적으로 참여하는 핵심 부서입니다.)

💡 주요 업무:

• 온라인 채팅, 티켓 시스템, 화상 통화, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 지원 제공
• 커뮤니티 참여를 통해 사용자 니즈 파악 및 솔루션 제공, WeWeb 사용법 안내
• 고급 기술 문제 해결 및 필요한 경우 관련 팀에 문제 에스컬레이션
• 사용자 피드백을 제품 및 엔지니어링 팀에 전달하여 플랫폼 개선에 기여
• 고객 대상 WeWeb 기능 및 활용법 교육 세션 진행

✅ 꼭 필요해요:

• WeWeb 사용 경험 2년 이상
• 웹 기술에 대한 전반적인 이해
• 문제 해결 능력 및 꼼꼼함
• 영어 능통 (필수)
• 고객 중심적인 마인드

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• SaaS 및 노코드 플랫폼에 대한 높은 이해도
• 프랑스어 또는 포르투갈어 가능

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: $25,000 - $60,000 (한화 약 3,400만원 - 8,200만원)
• 주요 복지:
  • 건강 보험 제공
  • 점심 식권 제공 (가능한 경우)
  • 최신 장비 (Macbook 또는 PC) 제공
  • 완전 원격 근무 정책
  • 경쟁력 있는 연봉 및 주식 제공

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 완전 원격 근무 환경
• 미국, 프랑스, 벨기에, 인도, 스페인, 크로아티아 등 다양한 국가의 팀원들과 협업
• Gather, Slack을 이용한 협업
• 정기적인 오프사이트

📍 근무지:

• The Americas (North, Central, and South America)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: Workatastartup 웹사이트를 통해 지원
• 채용 절차:
  • 서류 검토
  • 1차 면접 (Head of Business Development & Customer Care)
  • 2차 면접 (use case 준비, CPO 참여)
  • 3차 면접 (Co-founders: CTO, CPO, CEO)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: WeWeb 사용 경험이 필수로 보이는데, 2년 미만 경력자는 지원이 불가능한가요?
  • A: 2년 이상의 WeWeb 사용 경험을 요구하고 있지만, WeWeb에 대한 이해도가 높고 빠르게 학습할 수 있다면 지원을 고려해볼 수 있습니다. 지원 시 WeWeb에 대한 열정과 학습 의지를 적극적으로 어필해주세요.
• Q2: 영어 외 다른 언어 능력이 필수는 아니지만 우대 조건에 해당하는데, 어느 정도 수준을 요구하나요?
  • A: 프랑스어 또는 포르투갈어 능력이 있으면 고객과의 소통에 도움이 될 수 있으며, 업무에 활용할 기회가 있을 수 있습니다. 하지만 필수는 아니며, 기본적인 의사소통이 가능한 수준이면 충분합니다.
• Q3: 완전 원격 근무인데, 팀원들과의 소통은 어떻게 이루어지나요?
  • A: WeWeb은 Gather, Slack 등 다양한 협업 도구를 활용하여 팀원들과 효율적으로 소통하고 있습니다. 또한, 정기적인 오프사이트를 통해 팀워크를 다지고 있습니다.

📢 Y Combinator의 WeWeb에서 CUSTOMER CARE ENGINEER에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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