✨ 쿠팡에서 로켓직구 CS 프로그램 기획 및 운영 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 로켓직구 CS 관련 상담 이슈 해결 및 VOC 분석을 통해 고객 CS 경험을 향상시키고 CS 지식 관리 및 새로운 비즈니스 확장에 따른 CS 정책을 검토하고 프로세스를 정비하는 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Jikgu CS 팀 (신사업 추진의 성공적인 조기 정착을 위해 고객과의 접점 채널로서 효과적인 역할 수행 및 안정적인 서비스 제공을 목표로 하는 팀)

💡 주요 업무:

• 로켓직구 CS 관련 상담 이슈 티켓 확인 및 해결
• 고객 VOC 분석을 통한 CS 관련 프로세스 마련 및 Business Partner와의 협업
• 고객센터를 통한 답변이 일관성 있고 신속하게 이루어지도록 CS 지식 관리
• 새로운 비즈니스 사업 확대에 따른 CS 정책 검토, 프로세스 정비 및 관련 SOP 마련

✅ 꼭 필요해요:

• 학사 졸업 이상의 학력
• 3년 이상의 유관 경력
• 영어 가능 (문서 작업, 간단한 회화 가능 수준)
• 엑셀 및 쿼리(Query) 사용 가능
• 성실하고 적극적인 자세

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 업무 상 SQL 활용 경험
• 비즈니스 영어 또는 중국어 가능
• 고객 중심 마인드와 원활한 커뮤니케이션 능력
• 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가진 분
• 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 능력
• 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 4,000만원 - 6,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • (공고에 명시된 복지 정보는 없으나, 일반적으로) 4대 보험, 연차 휴가, 경조사 지원 등

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 하며, 임직원에게 기업가 정신을 갖고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회를 제공합니다.

📍 근무지:

• (공고에 명시되어 있지 않음)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 모집 완료 시 조기 마감
• 지원 방법: 온라인 지원 (https://www.coupang.jobs/kr/jobs/6802066/%EC%BF%A0%ED%8C%A1-%EB%A1%9C%EC%BC%93%EC%A7%81%EA%B5%AC-cs-%ED%94%84%EB%A1%9C%EA%B7%B8%EB%9E%A8-%EA%B8%B0%ED%9A%8D-%EB%B0%8F-%EC%9A%B4%EC%98%81-3%EB%85%84%EC%9D%B4%EC%83%81-%EA%B2%BD%EB%A0%A5/%3Fgh_jid=6802066)
• 채용 절차: 서류 전형 → 전화 면접 → 화상 면접 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 엑셀 및 쿼리(Query) 활용 능력은 어느 정도 수준을 요구하나요?
  • A: 엑셀은 기본적인 데이터 정리 및 분석이 가능한 수준을, 쿼리는 데이터 추출 및 간단한 가공이 가능한 수준을 요구하는 것으로 보입니다.
• Q2: 영어 활용 능력은 어느 정도 수준이어야 하나요?
  • A: Fluent한 수준은 아니어도 문서 작업 및 간단한 회화가 가능한 수준이면 충분합니다.
• Q3: 고객 VOC 분석 경험이 필수로 요구되나요?
  • A: 필수 자격 요건은 아니지만, 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있다면 우대받을 수 있습니다.

📢 쿠팡의 로켓직구 CS 프로그램 기획 및 운영 전문가에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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