✨ 무신사에서 Global CS Operation manager를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 무신사의 글로벌, 특히 일본 시장 CS 운영을 총괄하며 고객 경험을 혁신할 전문가를 찾습니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: 뉴비즈니스팀 (무신사/29CM의 글로벌 사업 확장 및 신규 비즈니스 영역 개척을 담당하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 일본 ZOZOTOWN 내 무신사 브랜드관 운영 구축 및 지원
• 일본 CS 운영 프로세스 수립 및 고객 인사이트 도출
• 일본 현지 고객센터 운영 구축 및 BPO 운영 관리
• 고객 VOC 분석을 통한 서비스 개선 방향 제안

✅ 꼭 필요해요:

• 일본어 비즈니스 회화 가능
• 글로벌 커머스 CS 운영 경력 4년 이상
• 국가별 서비스 운영 정책 설계 및 운영 경험
• 유관 부서 및 협력사와의 원활한 커뮤니케이션 능력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 고객 불편에 대한 빠른 문제 해결 능력
• 이커머스 및 럭셔리 비즈니스에 대한 높은 이해도
• 데이터 분석 능력 및 IT 지식
• 열린 마음으로 소통하고 합리적으로 사고하는 능력

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 4,500만원 - 6,500만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 매월 10만원 쇼핑 지원금, 생일 축하 20만원 지원금
  • 무신사/29CM 할인 쿠폰 제공 (최대 40% 상품 쿠폰)
  • 연 350만 복지 포인트 지급 (온/오프라인 사용 가능)
  • 사내 식당(조/중/석식 제공), 카페 운영 (할인)
  • 선택적 근로시간제, 매월 마지막 주 금요일 조기 퇴근 제도

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 직급 없이 ‘님’으로 소통하는 수평적인 문화, 자율 복장 근무

📍 근무지:

• 무신사 오피스 성수 (서울특별시 성동구 성수동2가 277-47, 무신사 성수)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 상시 지원 (채용 시 마감)
• 지원 방법: 무신사 채용 홈페이지 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 처우 협의 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 외국어(일본어) 능력은 어느 정도 수준을 요구하나요?
  • A: 비즈니스 수준의 의사소통이 가능한 분을 찾고 있습니다. 업무 특성상 일본 고객과의 직접적인 소통이 잦으므로, 현지 문화에 대한 이해도와 능숙한 언어 구사 능력이 중요합니다.
• Q2: 무신사 브랜드관 운영 외 다른 글로벌 커머스 운영 경험도 우대하나요?
  • A: 네, 일본 ZOZOTOWN 외 다양한 글로벌 커머스 플랫폼 운영 경험이 있다면 좋습니다. 무신사의 글로벌 확장을 위한 다양한 시도를 하고 있기 때문에 폭넓은 경험을 가진 분을 환영합니다.
• Q3: 고객 VOC 분석 외 데이터 분석 역량도 중요한가요?
  • A: 고객 VOC 분석 능력은 필수적이며, 데이터 분석 역량을 갖추신 분은 우대합니다. VOC 분석 결과를 바탕으로 데이터 기반 의사 결정을 내리고 서비스 개선에 활용하는 것이 중요하기 때문입니다.

📢 무신사의 Global CS Operation manager에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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