✨ 에이블리에서 CX 민원 대응 리드 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 에이블리 고객 경험 전반을 책임지고, 크리티컬한 민원에 대한 전문적인 대응 전략을 수립하며 실행하는 리드 포지션입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: ICCR셀 (Intensive Care Customer Response의 약자로, 집중 관리 고객 대응을 전문으로 하는 팀)

💡 주요 업무:

• 에이블리 이용 정책 및 고객 커뮤니케이션 프로세스 점검 및 리스크 관리 전략 수립
• 크리티컬 이슈(민원) 대응 및 문제 해결, 케이스별 대응 가이드 및 매뉴얼 제작
• VoC 분석을 통한 강성 클레임 원인 파악 및 개선
• CX가디언(고객 커뮤니케이션 담당자)의 전문적인 응대 스킬 향상을 위한 성장 프로그램 기획 및 실행

✅ 꼭 필요해요:

• 2차 민원 대응 업무 경력 3년 이상
• 전자상거래법에 대한 이해
• 주도적/적극적인 문제 해결 능력 및 전략 수립 경험

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 온라인 커머스 플랫폼 민원 대응 경험
• 크리티컬 이슈 및 강성 클레임 해결 경험
• 팀 리드 경험

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 4,500만원 - 7,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • (별도 명시된 복지 정보는 없으나, 에이블리는 성장하는 스타트업으로, 직원들의 성장을 위한 다양한 기회를 제공하고, 자율적인 근무 환경을 지원할 것으로 예상됩니다.)

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• (별도 명시된 정보는 없으나, 에이블리는 젊고 수평적인 조직 문화를 추구할 것으로 예상됩니다.)

📍 근무지:

• 서울시 성동구 성수이로 24길 8, 에이블리 IMPACT 센터

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 에이블리 채용 홈페이지 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 직무 인터뷰 (대면) → 최종 인터뷰 (대면) → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 팀 리드 경험이 필수는 아닌가요?
  • A: 팀 리드 경험은 우대 조건이며, 필수는 아닙니다. 하지만 팀을 이끌었던 경험이 있다면 업무에 도움이 될 수 있습니다.
• Q2: 에이블리의 고객 커뮤니케이션은 어떤 특징이 있나요?
  • A: 에이블리는 신뢰할 수 있는 고객 커뮤니케이션을 지향하며, 고객의 목소리를 경청하고 적극적으로 문제 해결을 위해 노력합니다. 이 포지션은 이러한 커뮤니케이션을 더욱 전문적으로 관리하고 발전시키는 역할을 합니다.
• Q3: 민원 대응 시 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇인가요?
  • A: 공고 상 명시되어 있지는 않지만, 고객의 불만을 경청하고 공감하는 자세, 문제의 근본적인 원인을 파악하고 해결하려는 적극적인 태도, 그리고 재발 방지를 위한 시스템 개선 노력이 중요하다고 예상됩니다.

📢 에이블리의 CX 민원 대응 리드에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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