✨ Y Combinator에서 Customer Success Manager 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: Soraban의 고객 성공을 책임지고, 고객의 정보 수집 프로세스 자동화를 통해 성공적인 고객 경험을 만들어갈 Customer Success Manager를 찾습니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Success 팀 (고객의 성공적인 서비스 사용을 지원하고, 고객 만족도 향상을 위해 노력하는 핵심 부서입니다.)

💡 주요 업무:

• 고객의 온보딩 및 교육을 통해 Soraban 서비스 활용 극대화
• 고객의 문의사항에 신속하고 정확하게 응대하여 문제 해결
• 고객 피드백을 적극적으로 수집하고 제품 개선에 반영
• 고객 유지율을 높이고, 고객 만족도 향상을 위한 전략 수립 및 실행

✅ 꼭 필요해요:

• 학사 학위 이상
• 5년 이상의 고객 지원, 고객 성공, 계정 관리 경력
• 고객과의 원활한 커뮤니케이션 능력
• 문제 해결 능력 및 꼼꼼함

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 세무/회계 업계 지식 보유
• 주도적으로 업무를 발굴하고 해결하는 능력
• 목표 달성을 위한 끈기와 집념

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: $85,000 - $120,000 (OTE $110,000 - $120,000) (추정 연봉 범위: 약 1억 1천만원 - 1억 6천만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 유연한 PTO (최소 연 15일 휴가 보장 및 유급 공휴일)
  • 종합 건강 보험 (의료 및 치과 보험 포함)
  • 오피스/장비 Sign-On 보너스 제공
  • 혁신과 성장에 집중하는 역동적이고 지원적인 업무 환경
  • 전문성 개발 및 경력 향상 기회 제공

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 혁신과 성장에 집중하는 역동적이고 지원적인 업무 환경
• 수평적인 문화, 팀워크 강조
• 활발한 회사 Zoom 소셜 활동 및 팀 빌딩 활동

📍 근무지:

• Tempe, AZ, US / Remote (AZ, US) (현재는 100% 원격 근무이나, 6개월 후 Chandler, Arizona에 위치한 사무실로 하이브리드 근무로 전환 예정)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: [Change status to apply] 링크를 통해 지원
• 채용 절차:
  1. Quick phone screen (상호 알아가는 시간)
  2. CX Lead와 2차 인터뷰
  3. Offer

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 세무/회계 분야 경험이 없어도 지원 가능한가요?
  • A: 세무/회계 분야 지식이 있으면 우대하지만, 필수는 아닙니다. 고객의 성공을 돕고자 하는 열정과 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 있다면 충분히 도전할 수 있습니다.
• Q2: 하이브리드 근무는 주 몇 회 출근인가요?
  • A: 주 3-4회 출근 예정입니다.
• Q3: 면접은 어떤 방식으로 진행되나요?
  • A: 1차 전화 인터뷰와 2차 CX Lead 면접으로 진행됩니다. 10-15일 내에 모든 절차가 완료될 예정이며, 지원자의 상황에 따라 일정을 조정할 수 있습니다.

📢 Y Combinator의 Soraban에서 Customer Success Manager에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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