✨ Community Phone Company에서 Customer Support Representative 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: Community Phone Company의 고객에게 안정적인 유선 서비스를 제공하고, 고객의 문의사항을 해결하며 추가적인 제품 및 서비스를 제안하는 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Support Team (고객 만족을 최우선으로 생각하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 고객 문의사항 추적 및 트렌드 분석을 통해 서비스 개선 방향 제시
• 고객의 불만 사항 해결을 위해 타 부서와 협력
• 모든 고객에게 최고의 서비스 경험 제공
• 고객 해지 사유 파악 및 해결 방안 모색을 통한 고객 유지
• 추가 제품 및 서비스 업셀링 기회 발굴

✅ 꼭 필요해요:

• 차분하게 압박에 대처하고 다양한 사람들과 편안하게 소통하는 능력
• 뛰어난 영어 구사 능력 (Verbal & Written)
• 멀티태스킹 및 뛰어난 조직 관리 능력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• Zendesk, Hubspot 등 관련 기술 사용 경험

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: $6/hour (추가 커미션 지급 가능)
• 주요 복지:
  • 유연한 근무 시간 (미국 시간 기준)
  • 원격 근무 환경
  • 유급 교육 제공 (2주)

📍 근무지:

• Alexandria 또는 Cairo, Egypt (사무실 근무)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: [Change status to apply] 링크를 통해 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 면접 → 최종 합격 (자세한 내용은 채용 담당자에게 문의)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 이 직무에 지원하려면 어느 정도의 영어 실력이 필요하나요?
  • A: 공고에서 'An advanced command of the English language is required'라고 명시하고 있듯이, 고급 수준의 영어 구사 능력이 필수적입니다. 업무는 주로 영어로 진행되며, 다양한 국적의 고객들과 소통해야 하므로, 유창한 영어 communication skill이 중요합니다.
• Q2: 근무 시간은 어떻게 되나요?
  • A: 근무 시간은 미국 동부 시간(EST) 기준으로 오전 9시부터 오후 9시까지이며, 로테이션 근무로 주말에도 근무할 수 있습니다. 따라서, 시간 관리가 중요하며, 유연하게 대처할 수 있어야 합니다.
• Q3: 커뮤니티 폰의 기업 문화는 어떤가요?
  • A: 커뮤니티 폰은 고객 중심 문화를 가지고 있으며, 투명하고 개방적인 소통을 지향합니다. 또한, 지속적인 학습과 성장을 장려하며, 팀워크를 중요하게 생각합니다.

📢 Community Phone Company의 Customer Support Representative에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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