✨ 엘박스에서 CX Manager 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 엘박스의 CX Manager는 고객 경험을 설계하고 개선하며, 고객의 목소리를 제품 및 서비스에 반영하여 비즈니스 성장에 기여하는 역할입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: CX팀 (고객 만족을 최우선으로 생각하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 브랜드 톤앤매너에 맞는 대고객 소통 방식 기획 및 운영
• 고객 문의사항 해결 및 서비스 장애, 프로모션 등 안내 정책 수립
• 고객 친화적인 헬프센터 기획 및 운영, VOC를 통한 서비스 개선
• 고객 서비스 전반적인 프로세스 고민 및 개선

✅ 꼭 필요해요:

• SaaS 비즈니스 혹은 CX/CS 관련 업무 경력 3년 이상
• VoC 데이터 기반으로 제품 조직과 협업하여 문제 해결 경험
• 고객 대응 및 서비스 운영 정책 수립 경험
• NPS, CSAT 등의 고객만족도 측정 지표 수립 및 활용 경험
• 회사의 여러 서비스를 숙지하고 아우르는 고객 소통 경험

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 전문직, 기업, 또는 공공기관 고객과의 커뮤니케이션 경험
• 법률 서비스에 대한 이해 또는 관심
• 개인정보보호 등 컴플라이언스 이슈 처리 경험
• 새로운 기술과 제품에 대한 높은 관심과 빠른 학습 역량
• 데이터를 기반으로 CX 개선안 도출 및 주도적 실행 경험

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 4,500만원 - 6,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • (엘박스 다큐멘터리 참고) 수평적인 조직 문화와 성장 기회 제공
  • (별도 명시X, 일반적인 IT 기업 복지 추정) 4대 보험, 연차, 경조사 지원 등

📍 근무지:

• (주)엘박스서울특별시 강남구 테헤란로 306, 카이트타워 5층

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: https://lbox.career.greetinghr.com/o/123568
• 채용 절차: 서류 지원 > 1차 직무역량 인터뷰 > 2차 조직문화 인터뷰 > 3차 CEO 인터뷰 및 레퍼런스 체크 > 최종합격 및 처우 협의 > 입사

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 신입도 지원 가능한가요?
  • A: 공고 상에는 3년 이상의 경력을 요구하고 있습니다. 다만, 관련 경험이 있다면 지원을 고려해볼 수 있습니다.
• Q2: 실제 근무 분위기는 어떤가요?
  • A: 엘박스 다큐멘터리를 참고하시면 좋겠지만, 수평적인 조직 문화를 지향하며, 팀원 간의 활발한 소통을 장려하는 분위기입니다.
• Q3: 법률 서비스 경험이 없어도 지원 가능한가요?
  • A: 법률 서비스에 대한 이해 또는 관심이 있으면 좋지만, 필수는 아닙니다. CX/CS 관련 경험과 고객 중심 마인드가 더 중요합니다.

📢 엘박스의 CX Manager에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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