✨ Y Combinator에서 Customer Success Manager 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: PlayHT의 B2B 고객 성공 및 지원 프로세스를 구축하고 Palo Alto 본사와 인도 고객 성공 팀 간의 소통을 연결하는 핵심 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Success 팀 (PlayHT의 B2B 고객 성장을 책임지는 핵심 팀)

💡 주요 업무:

• Palo Alto 본사와 인도 고객 성공 팀 간의 주요 연락 창구 역할 및 전략 실행
• 고객 성공 및 지원 프로세스 개선을 통한 효율성 및 확장성 향상
• B2B 비즈니스 및 주요 고객을 위한 성공 전략 및 방법론 개발, 설계 및 실행
• 고객 지원 워크플로우의 병목 현상 파악 및 해결 방안 구현

✅ 꼭 필요해요:

• Customer Success, Support 또는 Operations 경력 3년 이상 (SaaS, AI 또는 개발자 중심 제품 분야 우대)
• Palo Alto 사무실에서 주 5일 근무 필수
• 프로세스 개선 및 운영 효율성 향상 경험
• 해외 팀과의 협업 및 관리 경험

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 스타트업 경험
• 데이터 분석을 통한 의사 결정 및 팀 성과 개선 능력
• 고객 지원 도구, CRM 플랫폼 및 워크플로우 자동화에 대한 이해

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: $90,000 - $140,000 (약 1억 2천만원 - 1억 9천만원)
• 주요 복지:
  • 건강, 치과, 시력 보험 제공
  • 유연한 PTO (유급 휴가) 제공
  • 최첨단 AI 기술을 경험하고 산업에 실질적인 영향을 미칠 기회 제공

📍 근무지:

• Palo Alto, CA (미국 캘리포니아 팔로알토)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: https://www.workatastartup.com/jobs/75583 (Work at a Startup 웹사이트 통해 지원)
• 채용 절차: 서류 전형 → 면접 → 최종 합격 (자세한 내용은 채용 공고 참조)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: B2B 고객 지원 경험이 필수는 아닌가요?
  • A: B2B 고객 지원 경험이 있으면 좋지만, B2C 고객 지원 경험을 바탕으로 B2B 지원 프로세스를 개발하고 개선할 의지가 있다면 충분히 지원 가능합니다.
• Q2: 영어 활용 능력은 어느 정도 수준이어야 하나요?
  • A: 인도 팀과의 협업 및 글로벌 고객과의 소통이 잦으므로, 비즈니스 수준의 영어 구사 능력이 필요합니다.
• Q3: 스타트업 경험이 없는데 지원해도 괜찮을까요?
  • A: 스타트업 경험이 필수는 아니지만, 빠르게 변화하는 환경에 적응하고 주도적으로 업무를 수행할 수 있는 능력이 중요합니다.

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