✨ 라인(LINE)에서 Global Customer Support AI Product Manager를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 글로벌 LINE 사용자를 위한 AI 기반 CS 서비스 기획 및 운영, 그리고 시스템 개선을 통해 고객 만족도를 높이는 역할을 합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: LINE Global Customer Care 팀 (2억 명의 글로벌 LINE 사용자들의 CS 경험을 개선하고, CS 운영 프로세스 효율화를 도모하는 팀입니다.)

💡 주요 업무:

• AI를 활용한 글로벌 LINE CS 신규 서비스 기획 및 실행
• CS Backoffice System 개선 및 운영
• CS AI 서비스 로드맵 개발 및 전략적 방향 설정
• 글로벌 거점 LINE CS 유관 부서와 협업을 통한 CS 생산성 향상 과제 수립

✅ 꼭 필요해요:

• 5년 이상의 서비스 기획 또는 제품 관리(Product Management) 경험
• 스스로 프로덕트 목표 및 전략 설정 능력, 유관 부서와의 효과적인 커뮤니케이션 능력
• 데이터 기반의 문제 해결 능력
• 원격 근무 환경에서의 자율적인 업무 추진 역량

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 컴퓨터 공학 또는 유관 전공 학부 졸업
• 소프트웨어 개발 직무 경력 또는 개발에 대한 높은 이해
• 다양한 프로덕트 및 CS 관련 Backoffice System 기획 및 운영 경험
• 일본을 포함한 다양한 문화적 배경의 팀 또는 파트너와 협업 경험
• 영어 업무 가능

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 6,000만원 - 9,000만원 (추정치) - 경력 및 역량에 따라 협의 가능)
• 주요 복지:
  • LINE Hybrid Work 2.0 기반 유연근무제 (국내외 리모트 근무 가능)
  • LINE Smart 근무제 (월별 기준근무시간 내에서 자유로운 근무)
  • 연장근무수당 지급
  • 보훈 취업지원 대상 및 장애인 우대

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• LINE Hybrid Work 2.0에 따라 조직 자율적으로 근무 형태 설정, 국내외 리모트 근무 가능

📍 근무지:

• LINE Hybrid Work 2.0에 따라 근무 가능한 장소 (오프라인 협업을 위한 오피스는 분당 서현역 분당스퀘어에 위치)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 완료 시 조기 마감
• 지원 방법: 라인 채용 홈페이지 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 1차 면접 → 2차 면접 → 레퍼런스 체크 및 처우 협의 → 최종 합격 → 입사

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: CS Backoffice System 개선 경험이 없어도 지원 가능한가요?
  • A: 필수 자격 요건은 아니지만, 관련 경험이 있다면 우대합니다. 하지만, 서비스 기획 및 제품 관리 경험이 풍부하고, CS 프로세스 개선에 대한 이해도가 높다면 충분히 도전해볼 수 있습니다.
• Q2: 영어 활용 능력은 어느 정도 수준이어야 하나요?
  • A: 우대 사항에 명시되어 있지만, 글로벌 팀과의 협업이 필요할 수 있으므로 기본적인 비즈니스 영어 회화가 가능하면 좋습니다.
• Q3: 실제 AI 기술에 대한 깊이 있는 지식이 필요한가요?
  • A: AI 기술 자체에 대한 전문적인 지식보다는, AI 기술을 활용하여 CS 프로세스를 어떻게 혁신할 수 있을지에 대한 아이디어와 기획 능력이 더 중요합니다.

📢 라인(LINE)의 Global Customer Support AI Product Manager에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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