✨ 크림(KREAM)에서 CS 담당자 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 크림의 고객 경험을 책임지고, VOC 분석을 통해 서비스 개선을 이끌어갈 CS 담당자를 찾습니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Experience (고객 경험 개선을 통해 고객 만족을 최우선으로 하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 고객센터 상담 품질 모니터링 및 QA 평가 기준 수립
• KM 관리 및 다회차 인입건 분석을 통한 FCR 개선
• VOC 분석을 통한 서비스 개선안 기획 및 실행
• 새로운 비즈니스 도입 시 고객 커뮤니케이션 정책 및 프로세스 수립

✅ 꼭 필요해요:

• 고객서비스 관련 경력 10년 이상
• 동종업계(IT 플랫폼, 이커머스 등) 경력
• CS 프로세스 및 정책 개선 경험
• 유관부서와 원활한 커뮤니케이션 능력
• 데이터 분석 및 활용 능력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• CS 관련 자격증 보유
• SQL 활용 능력 및 데이터 추출/분석 역량

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 5,000만원 - 7,000만원 (추정치) - 경력 및 역량에 따라 협의 가능)
• 주요 복지:
  • 개인업무지원비 연간 324만원 지급
  • Connected Work (주 2일 이상 사무실 출근 또는 원격 근무 선택 가능)
  • 조/중/석식 무료 제공
  • 2년 근속 시 리프레시 유급휴가 15일 부여
  • 연차 2일 이상 연속 사용 시 휴가비 지원
  • 워케이션 지원 (춘천, 도쿄)
  • 본인 및 배우자 대상 의료비 보험 지원

📍 근무지:

• 경기도 성남시 분당구 (상황에 따라 변경될 수 있음)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: ~ 2025.06.08(일) 23:59
• 지원 방법: KREAM 채용 홈페이지 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 1차 면접 → 기업문화 적합도 검사 → 레퍼런스 체크 & 2차 면접 → 채용 검진 → 입사

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: CS 관련 경력이 10년 이상이어야 지원 가능한가요?
  • A: 네, 해당 포지션은 고객 서비스 관련 경력이 10년 이상인 분을 찾고 있습니다. 다만, 동종 업계 경력이 있다면 일부 조정될 수 있습니다.
• Q2: 실제 VOC 분석 시 어떤 툴을 사용하나요?
  • A: 공고 상 명시되어 있지는 않지만, 일반적으로 엑셀, SQL, R, Python 등 데이터 분석 도구를 활용할 것으로 예상됩니다. 면접 시 관련 경험을 어필해주시면 좋습니다.
• Q3: KREAM의 CS팀 문화는 어떤가요?
  • A: 크림은 고객의 소리를 가장 중요하게 생각하며, 수평적인 소통을 지향합니다. CS팀은 VOC를 기반으로 서비스 개선에 적극적으로 참여하며, 다양한 유관 부서와 협업하는 분위기입니다.

📢 크림(KREAM)의 CS 담당자에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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