✨ 벤디트에서 고객 경험(CX) 매니저를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 벤디트의 고객 경험 매니저는 고객 문의 응대 및 기술 지원을 통해 고객 만족도를 높이고, 제품 개선에 기여하며, 기술지원팀의 성장과 발전을 이끌어가는 핵심적인 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: 기술지원팀 (고객과의 최접점에서 벤디트 서비스의 가치를 전달하고, 고객 경험을 책임지는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 고객 문의 응대 및 기술 지원: 채팅, 유선 상담, 원격 접속을 통해 고객 문의사항에 신속하고 정확하게 응대하고 문제 해결
• 고객 피드백 관리 및 개선사항 도출: 상담 과정에서 얻은 고객 피드백을 분석하여 유관 부서에 전달하고 서비스 개선사항 도출
• 고객 성공 경험 관리: 고객이 벤디트 제품을 통해 성공적인 경험을 할 수 있도록 지원하고, 고객 만족도 향상에 기여
• 기술지원 프로세스 고도화: 고객지원 조직원 및 고객지원 관리자에 대한 기본 개념을 바탕으로 기술지원팀의 업무 프로세스 개선

✅ 꼭 필요해요:

• CX/CEM 관리 또는 이와 유사한 경력 1년 이상 보유
• 데이터 기반 커뮤니케이션 능력
• 꼼꼼하고 정확한 업무 처리 능력
• 고객지원 조직 및 관리자에 대한 기본 이해
• 고객 성공 경험에 대한 높은 가치 부여
• 주도적인 업무 실행 능력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 숙박업 계열 고객센터 근무 경험
• IT 회사 CX 경험
• CEM 솔루션 활용 경험
• 채널톡, 에어테이블, Slack, Wiki 등 협업툴 사용 경험
• 원격 지원 프로그램 활용 경험

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 동종 업계 최고 수준 대우 (추정 연봉 범위: 약 4,000만원 - 6,000만원 (추정치, 경력 및 역량에 따라 협의 가능))
• 주요 복지:
  • 연봉의 최대 50% 수준 스톡옵션 지급 가능 (협의)
  • 급여 외 인센티브 조건 협의 가능
  • 벤디트의 성공과 관계없이 시세에 맞는 임금 지불

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 수평적인 의견 제안 가능
• 주도적인 업무 환경
• PO, PM, BM 등 다양한 커리어 확장 기회 제공

📍 근무지:

• 서울시 구로구 디지털로 272, 한신IT타워 401호 (벤디트 본사)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 온라인 지원 (https://vendit.recruit.roundhr.com/c/xs27MtQyDT?back=true&from_list=true)
• 채용 절차: 서류 전형 → 면접 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 기술지원팀의 실제 업무 분위기는 어떤가요?
  • A: 실제 고객과 만나 소통하며 정성적인 인사이트를 얻을 수 있고, 다양한 가설을 통해 실험을 검증할 수 있는 환경을 갖추고 있습니다. 수평적인 의견 제안이 가능하며, 주도적으로 업무를 수행할 수 있습니다.
• Q2: 숙박업 관련 경험이 없어도 지원 가능한가요?
  • A: 숙박업 관련 경험이 있으면 좋지만, 필수적인 조건은 아닙니다. 고객 지원 및 기술 지원 경험, 문제 해결 능력, 그리고 벤디트의 서비스에 대한 이해도를 갖추고 있다면 충분히 지원 가능합니다.
• Q3: 연봉 외에 추가적인 인센티브는 어떻게 되나요?
  • A: 급여 외 인센티브 조건은 협의 가능합니다. 면접 과정에서 개인의 역량과 회사 기여도 등을 고려하여 구체적인 내용을 논의할 수 있습니다.

📢 벤디트의 고객 경험 매니저에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

#고객경험 #CX매니저 #기술지원 #B2B SaaS #숙박업 #벤디트 #채용 #경력채용