✨ 에이블리에서 고객 커뮤니케이션 품질기획 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 고객 경험 향상을 위해 상담 품질을 평가/개선하고, 고객 커뮤니케이션 담당자의 성장을 지원하는 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: CX 품질기획셀 (체인 플랫폼 본부 소속으로, 고객 경험 제고를 위한 문제 해결을 담당하는 셀입니다.)

💡 주요 업무:

• QPI 기반 상담 품질 평가 및 코칭 진행
• 상담 품질 데이터 분석을 통한 개선안 도출 및 실행
• 고객 커뮤니케이션 담당자 성장 교육 프로그램 기획 및 실행
• 고객 경험 개선을 위한 모니터링 및 기획

✅ 꼭 필요해요:

• QA 경력 3년 이상 (고객 커뮤니케이션(상담), 운영 관리, QC 업무 제외)
• 고객 커뮤니케이션 담당자 대상 상담 품질 평가/코칭, 모니터링, 교육 관련 업무 경험
• 명확하고 조리 있는 의사 전달 능력 (말과 글)

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 고객 경험 개선 활동 기획 및 추진 경험
• 구글 스프레드시트/파워포인트/노션 활용 능력, 문서화 작업 자신 있는 분
• 깊은 고민과 빠른 실행을 통한 지속적 개선에 익숙한 분

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 4,000만원 - 6,000만원 (추정치, 경력 및 역량에 따라 변동 가능))
• 주요 복지:
  • (공고 내 명시된 복지 정보는 없으나) 에이블리 합류 여정 가이드 참고

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 딱딱한 평가 기준 없이 역량껏 업무 가능, 고객 만족을 최우선으로 다양한 기획과 개선 활동 추진 가능, 동료 성장 지원을 통해 Win-Win 문화 구축 가능

📍 근무지:

• 서울시 성동구 성수이로 24길 8, ABLY IMPACT 센터 (성수)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 에이블리 채용 홈페이지 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 직무 인터뷰 (대면) → 최종 인터뷰 (대면) → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: QA 경력 기준이 엄격한가요? 콜센터나 고객 응대 경험만으로는 지원이 어렵나요?
  • A: 공고에 명시된 QA 경력은 고객 커뮤니케이션(상담), 운영 관리, QC 업무를 제외한 QA 경력을 의미합니다. 콜센터나 고객 응대 경험만으로는 지원이 어려울 수 있습니다. 하지만, 고객 경험 개선을 위한 활동 경험이 있다면 긍정적으로 검토될 수 있습니다.
• Q2: 에이블리의 고객 커뮤니케이션 품질기획 담당자는 어떤 역량을 중요하게 생각하나요?
  • A: 에이블리는 고객 경험 개선을 위한 적극적인 자세, 데이터 분석 능력, 원활한 소통 능력, 교육 프로그램 기획 및 실행 능력을 중요하게 생각합니다. 또한, 고객 중심적인 사고방식과 문제 해결 능력을 갖춘 분을 선호합니다.
• Q3: 수습 기간 동안 급여는 어떻게 지급되나요?
  • A: 수습 기간 동안 급여는 차등 없이 지급됩니다.

📢 에이블리의 고객 커뮤니케이션 품질기획 전문가에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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