✨ Y Combinator에서 Formance의 창립 Customer Success Manager를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: Formance의 고객 성공 여정을 책임지고, 고객의 만족과 성장을 이끌어낼 Customer Success Manager를 찾습니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Success 팀 (Formance의 고객 경험을 책임지는 핵심 팀입니다.)

💡 주요 업무:

• 고객 온보딩 및 구현, 사용 전반에 걸쳐 고객에게 맞춤형 솔루션 제공
• 고객 비즈니스 목표 및 핵심 성공 지표 이해를 통한 가치 창출 및 성장 견인
• 제품 및 기술 팀과의 협업을 통해 문제 해결 및 고객 피드백 공유
• 고객의 건전성을 모니터링하고, 업셀링/교차 판매 기회 발굴 및 갱신 관리

✅ 꼭 필요해요:

• Customer Success, Account Management 또는 고객 대면 역할 3년 이상 경력 (SaaS 또는 Fintech 회사 우대)
• 금융 소프트웨어, API 및 백엔드 시스템에 대한 강력한 이해
• 뛰어난 커뮤니케이션 및 대인 관계 기술

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 결제 또는 금융 기술 분야 경험
• 프로젝트 관리 경험 및 여러 고객 참여를 동시에 관리할 수 있는 능력
• 복잡한 기술 정보를 고객에게 비즈니스 가치로 전환할 수 있는 능력

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: $120,000 - $200,000 (약 1.6억원 - 2.7억원)
• 주요 복지:
  • 직원 주식 제공
  • 유럽 및 미국 정기 워크숍

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• Formance는 고객 경험, 제품 및 강력한 전문성을 중시합니다.

📍 근무지:

• New York, NY, US

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: https://www.workatastartup.com/jobs/69467 에서 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 면접 → 최종 합격 (상세 절차는 회사 문의)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: Formance는 어떤 회사인가요?
  • A: Formance는 개발자가 금융을 주요 요소로 활용하여 혁신적인 금융 애플리케이션을 만들 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다. 오픈 소스 기반의 금융 거래 플랫폼을 제공하며, 다양한 금융 서비스 제공업체와 연결을 지원합니다.
• Q2: Customer Success Manager의 하루는 어떻게 흘러가나요?
  • A: 고객 온보딩, 기술 지원, 피드백 수집 및 제품 개선 제안, 고객과의 관계 유지 등 다양한 업무를 수행합니다. 고객의 성공을 위해 적극적으로 소통하고 문제를 해결하는 데 집중합니다.
• Q3: 팀 규모는 어떻게 되나요?
  • A: 현재 20명에서 35명 이상으로 성장 중이며, 엔지니어링/제품 팀은 14명으로 구성되어 있습니다. 사업팀은 CEO가 직접 이끌고 있습니다.

📢 Y Combinator의 Formance에서 Customer Success Manager로 함께 성장할 분들을 기다립니다!

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